更新时间：2023-11-01 21:18
近几年在因特网基础上发展起来的各种服务提供商，例如ISP、ICP、ASP、MSP、IDC等，一般我们将其通称为xSP(或xxP)。他们分别具有各自独特的功能，并以某种供应特征为主，为客户提供基于因特网的IT基础架构和业务解决方案的服务。
ISP以因特网接入服务为主，往往以提供因特网接入访问服务的时间、链路带宽和信息访问量等来收取费用。ASP的重点则是提供各种基于应用的服务，它是通过主动构建公用的应用系统平台来为企业和个人用户提供所需的应用资源。Microsoft Project的重点是提供网络与安全管理服务。IDC是通过大型的计算机运行环境和大容量的因特网连接带宽，以集中的方式向用户提供服务器的托管、因特网连接和服务器运行维护等服务，实现专业化管理，并降低用户的运行成本。这种xSP服务模式的共同特点是：服务提供商集中地实施、发布和管理其提供的服务产品和内容，而用户则像使用水、电等公用事业一样按需使用，并按使用的多少付费。
随着因特网各种服务供应体系的产生和发展，当今用户对供应商在服务水平和个性化服务等方面提出了更高的要求。就像公用事业服务一样，用户要求供应商可以准确地测量和表现其所提供的服务，并能够根据用户自身的发展需要制定完全适合自己的服务内容，而且可随企业的发展而不断地变化。当然，对于因特网服务的提供，要想达到这样的目标，比起水、电等基础公用事业服务来要复杂得多。xSP供应商不仅需要很好地整合自己的资源，树立全面的服务意识；而且从技术角度而言，还需要建立一套完备的服务管理和运营支撑系统。在建立了这样的系统后，服务供应商们才能够对自己的用户进行统一完整的管理，为其提供最适合的应用服务，并能够向客户承诺服务水平。这样的一套系统必须可以向ICP、ISP、ASP、MSP、IDC等提供他们所需的QoS、整合、管理、计费、服务水平管理和监控等功能。
xSP的业务模式建立的基础是：服务供应商可以以集中的解决方案和服务提供一对多的客户服务，并以规模化的效益为客户提供比其自建的系统更加方便和更低成本的服务。如图1所示，绝大部分xSP的服务需要有完整的运营体系。为了发挥其业务模式的优势，xSP往往需要由多个合作伙伴和其他的供应商共同配合，才能真正创建、销售、发布其提供的核心服务和价值。比如，ASP很少会拥有自己的数据中心，而大多会与ISP和IDC合作，通过使用他们提供的因特网服务和数据中心服务来提供其面向应用的服务。
为了有效地整合xSP的各个模块，需要有一个完整集成的服务管理和运营支持系统，以迎合不同客户、不同应用和不同服务的要求。总结其服务管理的需求，主要表现在以下几个方面：
① 统一的应用访问服务。也称虚拟的桌面或数据面板，客户可以用来直接访问已定购的应用和服务。
② 应用和服务的配置。xSP需要为用户开通定购的服务，并配置相关的应用，其中包括用户和服务的增添和删除、用户属性和权限的修改等。这种配置可由xSP管理员操作，也可以由客户通过自助服务门户来操作完成。
③ 应用和服务许可的管理。xSP可以根据不同的合同条款为不同的用户提供相同的应用和服务。因此，用户在使用服务和应用时，必须符合软件厂商、服务供应商和用户签订的应用和服务的许可协议。
④ 用户资源使用的计量。为了取得用于计费的数据，xSP必须知道客户实际对资源使用的情况。xSP除了可以将具体的计量数据报告给用户外，更重要的是，它还可以用于xSP业务规划和市场预测等作用。
⑤ 定价与计费。xSP必须能够根据不同的用户来打包和定价其提供的应用和服务。同时，xSP也必须可以根据收入的情况，与诸如IDC、ISP和软件厂商等合作伙伴进行利润分配和结算。
⑥ 服务水平监控与报告。xSP必须向用户提供确切的数据，表明其服务水平的执行情况。当出现SLA违规的情况时，必须可以自动地产生报告，并反应到客户的费用变更中。
⑦ 对供应商的计量和保证SLA的执行。xSP也需要对合作伙伴和供应商的服务水平进行量度，对潜在的SLA违规进行事先的通知，以保证有足够的时间来对责任方进行及时的反应和处罚。
随着xSP的发展和对服务管理需求的紧迫性的提高，许多厂商纷纷投入到这一解决方案的开发中来，希望为xSP提供服务管理和运营支持的平台。为了做到真正为xSP所接受，特别是满足xSP非常鲜明的行业特点，xSP服务管理系统在架构设计上必须符合以下几个要求：
① 框架结构和模块化设计。这种框架化、模块化的架构，才能保证服务管理系统的灵活性，并满足各种xSP在具体核心服务种类不同的情况和今后服务种类扩展的需求。
② 集成性设计。必须具有丰富的应用集成接口(APIs)或应用集成总线的设计，其中包括主要应用协议的支持，如XML、Java、CORBA、COM、SQL、X.500/LDAP和CDR/IPDR。
③ 可扩展性和可靠性。必须可以支持灵活的服务发布、实施和部署，具有故障自动切换、负载平衡、跨服务器/跨域的能力，以避免各种处理的瓶颈问题，具有高度的可扩展性和可用性。
④ 因特网标准支持。由于xSP的服务是建立在因特网的基础之上的，因此服务管理系统也必须支持这一应用的标准，支持Java和XML等，特别是基于XML和HTTP的支持，可使因特网的应用更加友好。同时，也必须支持包括无线在内的所有因特网协议。
在因特网服务供应领域，现阶段，市场在大规模发展的同时，也出现了一些困难和曲折，然而xSP的业务模式和基础价值一直是人们所坚信的。特别是当互联网.com泡沫破裂的时候，xSP在业务运作的效率和收益等方面面临着巨大的压力和挑战。只有通过进一步理顺业务流程，提高业务处理效率，提供更有特色的服务，xSP才能从因特网的竞争者中脱颖而出，取得真正的成功。
xSP的服务管理仍将是其业务运营的关键。xSP在今后发展中的竞争也将围绕服务管理和运营中的几个问题来展开：
① 如何从运营中获取利润，通过合理的定价体系来正确反映xSP提供的真实的服务成本？
② 如何通过快速配置新的服务来扩大收入？
③ 如何通过高度的客户化服务来改善客户的满意度，同时提高运营效率，提升利润空间？
如图2所示，众多xSP中也存在着相互角色的转换和服务内容交叉发展的现象。就xSP的发展趋势看，xSP将不断地增加其提供服务的广度和深度，以更多的业务价值提升其本身的价值和市场竞争能力。
下面我们以业界领先的xSP解决方案iCan Provider Suite为例，介绍一套完整的xSP服务管理系统的架构和模块设计的基本原理。
图3所示为iCan Provider Suite™的模块架构示意图。iCan体系中的基础组成部分称为iCan Structure，它提供的应用集成总线、目录服务器、公共对象库和集成界面可以为各模块提供消息传递、数据储存等服务，从而将iCan Provider Suite ™连接成一个无缝的整体。同时，它也为第三方模块定义了API接口，可以将其他系统融入到iCan中去。iCan Provider Suite 各模块的基本功能简要介绍如下：
（1）iCan 视图
iCan View是基于Web的公共应用启用平台门户，它提供单点登录应用集成，并支持B to B的运行模式。它为各级别的管理者和普通用户提供了一个统一的服务入口。管理者可以借助简单易用的Web界面浏览、存取和管理所有的服务和账户信息，可以查看账户活动情况、增加/删除服务目录、生成服务报告、创建新的账户和设定服务水平等。普通的用户可以借助iCan View的个人面版工具建立个性化的操作平台，在一个浏览器中访问多个网站或应用软件，而且iCan View的单点登录（SSO）功能可以使用户在如此多的网站或应用软件中自由穿梭，却仅只需登录一次。
通过iCan View强大的可定制功能，使得xSP能够基于多种方式，如服务的种类或用户的使用情况，对用户进行可视化管理，而且这些功能也可以由下级的分销和代理商来完成。对于这些可视界面，可以由各级服务商方便地加入自己的品牌标识，建立独具特色的系统。
（2）iCan Meter
iCan Meter是对网络、系统、应用的可靠性、可访问性、响应时间、用户交易和操作等性能数据的度量与收集。它可以对系统可用性（平均响应时间、服务重启、失败率）、可连接性（成功访问率、平均连接失败时间）、系统性能（事务量、事务时间、事务失败率、用户响应时间、CPU/内存使用率）、应用相关量度（持续使用期、用户容量、用户存储容量）等多项内容进行数据收集，并生成分析报告，进行多种形式的图形化表示。而且，对系统出现的故障情况还可以进行报警处理，以提醒系统管理员对系统进行维护。
iCan Meter采用的是轻量级数据交换，对系统的性能影响很小，也无需打开防火墙的端口，保证了系统的安全性。iCan Meter可以和iCan 担保和iCan Bill集成在一起，完成包括对SLA的控制和计费等在内的多种功能。
（3）iCan Assure
iCan Assure是对服务水平目标(SLO，送达 Level Object)的定义与度量，主要跟踪服务合同的执行情况。它可以帮助xSP、客户和企业内部之间实现全面的SLA。通过iCan Assure，xSP能够预定义多种服务包—SLO，这些SLO定义了提供服务的种类和应当达到的水平。xSP可以通过提供不同的SLO来满足不同客户的需要。经过测量的数据可以整合为单个的SLO，并对执行情况进行跟踪。这样一来，通过iCan View，客户和xSP都可以得到生成的服务水平报告，对可能产生的违规情况还可以进行预警。由于服务供应商和用户都能够察看到服务执行情况，从而打消了客户对供应商提供的服务是否符合服务目标的疑虑。
（4）iCan Provision
xSP可以利用iCan Provision从服务目录里选择最符合用户需求的服务包，并能确保自动地将相关的资源配置给相应的账户。供应商避免了因提供过度的服务而产生额外成本，或由于服务的不足导致违反SLA的现象。通过促使用户选择更多的服务项目，iCan Provision使用户的满意度增加，并可降低供应商的运营成本。xSP可以快速改善服务质量和配置速度，避免服务供应的不足或超量。
（5）iCan Bill
iCan Bill提供各种灵活的、基于在线应用的计费方式。iCan Bill支持基于使用率和服务水平的计费方式。费用的计算既可以使用来自iCan Meter的数据，也可以以交易或资源的使用情况为准。灵活的费率调整机制可依据服务包和活动水平的变化而变化，同时支持灵活的付费期限和付费方式，包括对打折、促销、提价等商业活动的支持。此外，还可以采用自动及人工两种方式来调整计费。账单格式也可根据不同用户的喜好来定制。