更新时间：2024-09-21 20:13
上海华客信息科技有限公司创始于2019年8月29日，是一家专注于提升企业客户体验及满意度的数字化解决方案SaaS公司。公司由携程集团前COO孙茂华女士创立，她在高质量服务管理上拥有20多年的经验。华客信息技术致力于帮助企业提高服务效率、提升用户体验、增加企业营收，从而实现企业价值的最大化。公司运用AI、大数据、科学的质量管理方法，为企业提供切实有效、快速落地的客户体验管理方法和工具。
2019年8月29日，上海华客信息科技有限公司成立。
2020年，华客云客服产品上线，第一家酒店上线使用。同期另一项产品-华客云问卷也进入开发阶段。
2021年上半年，华客体验云1.0版本上线，销售团队搭建完成，第一家酒店集团上线使用。
2021年下半年，华客体验云2.0版本上线，客户成功团队搭建完成，进军汽车、医疗等行业。
2022年，华客体验云3.0版本正式上线，华客质检云1.0版本上线，VOC客户之声渠道健全。
上海华客信息科技有限公司创始人\u0026CEO孙茂华Maria女士，2000年-2019年任职携程集团旅行网，担任携程集团COO\u0026大住宿事业群CEO，建立了携程客服及质量管理体系，在高质量服务管理上有20多年的经验。
团队：携程前COO孙茂华，领衔心理学博士、六西格玛绿带等核心专家团队，更懂企业的客户体验和质量管理。
伙伴： 华客与众多平台及生态伙伴达成合作，打通信息孤岛，联通服务链条。
理念：基于心理学和20多年服务、质量管理经验，研发了华客7大18小指标树模型，提出适用于全行业的DIMI客户体验管理模型和酒店点评的全生命周期管理理念，使方案和产品的可执行落地。
产品：把理念和技术凝成服务企业的产品和服务，「人+系统」一站式解决企业的体验管理问题。
华客信息科技的核心产品包括华客体验云（Customer Experience Management）、华客云客服（Call Center Cloud）、华客质检云（High Quality Management）、华客体验中台（Customer Experience Cloud）、华客云外呼（Predictive Dialer）、华客云微助（WeCom Plus）、华客云问卷（Vocust Survey）、华客云电话（QR Phone）和华客画像云（Customer 数据 Platform）。
华客信息技术的企业文化体现在其使命、目标和价值观上。
公司使命是让客户之声成为商业进化的助力。
目标是建立一套领先的VOC管理系统、开发一些成功的行业化应用，并构建一个不断成长的有战斗力的团队。
价值观包括创造价值（Value create）、开放率真（Openness）、聚焦客户（Customer focus）、极致完美（Ultimate perfection）、力争成功（Strive for success）和科技向善（Tech for good）。
IVR语音导航的方法、系统、设备及存储介质。
IVR流程的管理配置方法、装置、汽车传感器、存储介质。
模型训练方法和装置、问卷推送方法和装置、设备和介质。
VoIP通信方法及其系统、存储介质、电子设备。
基于IOS的移动终端的网络电话实现方法及系统。
呼叫中心及其排队管理方法、装置、电子设备、存储介质。
呼叫分配方法、呼叫中心、电子设备和存储介质。
高并发外呼方法、系统、设备及存储介质。
呼叫中心的分布式IVR方法、平台、设备及存储介质。
基于Softpbx的呼叫中心的录音系统及方法。
《腾讯入股上海华客信息科技有限公司，持股比例5.05%》
《华客科技完成近亿元A轮融资 致力客户体验提升》
公司拥有多项软件著作权，涵盖华客小程序外呼系统、华客酒店质量管理平台SaaS软件、华客酒店体验管理平台SaaS软件、华客酒店告警事件平台SaaS软件、华客酒店智能外呼SaaS软件、华客酒店IM在线客服SaaS软件、华客酒店智能工单SaaS软件、华客酒店企微助手SaaS软件、华客酒店云客服SaaS软件、华客调研问卷软件、华客极联云Phone SDK软件、华客极联云IM SDK软件、携程集团SoftVoIP平台软件、携程呼叫中心智能排班软件和华客极联云SAAS云客服平台软件。
上海华客信息科技有限公司荣获2020中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖。