任月征，女，大专学历，中共党员，北京市西单商场黄金珠宝区销售区主管、营业师。她将消费者的消费心理与现代营销理念及消费潮流的发展趋势巧妙结合，推出了现代柜台营销新方式，如“看指拿戒”、“量指改戒”和“消费流行趋势分析”，总结出“三心相许、三介绍相为、两目标相致”的服务特色。她曾获全国劳动模范等荣誉称号。

个人简介

任月征将消费者的消费心理与现代营销理念及消费潮流的发展趋势巧妙结合，推出了现代柜台营销新方式，她不仅以丰富的商品知识为商品增加了含金量，打造出了销售专家品牌，更以热情周到的服务被顾客称为“让金子含情的人”。在黄金珠宝柜台工作期间，她不但在平凡岗位上推出了自己的特色服务，还根据顾客需求，相继推出技能服务、素质服务、超值服务、知识服务，始终走在时代前列。任月征常把知识和技能、境界和服务比作售货员应常照的两面镜子。任月征曾获全国黄金珠宝首饰行业技术能手、北京市商贸系统优秀共产党员、北京市国企十大明星等荣誉称号。1995年，被评为北京市劳动模范；2003年当选为北京市人大代表，并当选为主席团成员；2005年被评为全国劳动模范。

人物事迹

任月征立足三尺柜台，以顾客满意为己任，孜孜以求，不断进取。她先后拜师多位珠宝老师傅和珠宝首饰设计专家，经常利用业余时间到工厂车间观摩学习，自费订阅专业资料、收集报刊，积累了丰富的黄金珠宝销售技能和鉴定技能，成为一名黄金珠宝销售、鉴别的行家里手，一名“知识型、技能型”员工。她总结出的“三心相许、三介绍相为、两目标相致”特色服务法，让顾客听了贴心、买得放心、戴着舒心；她秉承“黄金有价信誉超值”的服务观，炼就的“看手拿戒”、“量指改戒”、“消费流行趋势推介”、“柜台消费课堂”等营销硬功，把顾客简单的购物过程变成了学习知识、享受服务的过程，使顾客在购买商品的同时享受到了满足个性化消费需求的超值服务。顾客称赞她为“金质服务”，亲切称她为“让金子含情的人”。

任月征的服务吸引了很多顾客慕名而来，还有很多接受过她服务的顾客成了回头客，她的服务也成为商场的特色品牌，为商场赢得了经济效益和社会效益的增长。她不断追求高标准，年过40岁时仍坚持到地质大学珠宝学院、北京工业大学自修深造，取得了珠宝鉴定专业大专毕业证书，获得了国际戴比尔斯推广中心及中国对外贸易高德珠宝鉴定所结业证书。成为“全国黄金珠宝首饰行业技术能手”、企业“金质”服务品牌，赢得了广大消费者的尊重与信赖。

她在平凡的岗位上，积极工作、无私奉献，逐渐从一名普通的营业员成长为该企业、该行业，乃至北京市和全国的先进人物、标兵模范和知名品牌。她被评为北京市国资系统“十大最有影响力名家”。她还多次作为北京市国资委先进事迹报告团成员和全国总工会报告团成员，巡回十几个大、中城市，做先进事迹报告、经验交流演讲等。《北京日报》、《工人日报》、《首都建设报》等多家媒体都对她的事迹做过广泛宣传，她的事迹还被原北京市委商贸工委摄入《时代先锋-共产党员风采录》教育片、被市国资委收录在《群星璀璨-聚国企》一书中。2003年，她被选为北京市第十二届人大代表并当选为主席团成员。她自觉践行“三个代表”重要思想和社会主义荣辱观，不断用提高销售技能——促进经营效益的增长；不断用知识服务和健康购物—推动消费文化的传播；不断用“诚信经营不忘社会责任”——满足广大消费者物质与精神的需求。在她的影响和带动下，企业新一代“服务标兵”、“销售能手”、“文明之星”层出不穷。西单商场开展“星带星”劳模带徒弟活动后，据“新华网”资料，她的三个徒弟中，两人成为北京市经济技术创新能手，一人获得“首都劳动奖章”、“全国五一劳动奖章”、并新近当选为西城区人大代表。她所在的销售区销售业绩也逐年递增，连续3年被西友集团、西单股份公司评为“先进班组”。以任月征为代表的先进模范群体，在企业经营改革发展稳定的大局中，发挥着突出的引领作用，塑造起“西单商场”的品牌形象。

参考资料