更新时间：2024-09-20 17:02
伍德拉夫，英文名：Robert B.Woodruff。是顾客价值研究领域的先锋，以其敏锐而深刻的研究思想而备受关注。
伍德拉夫对顾客价值的洞察拓宽了整个顾客价值研究范围，也使其著作脱颖而出。他在书中对顾客价值进行全面、系统的阐释，并利用顾客满意测量以及其他大量顾客研究中的成熟技术和方法为企业的市场研究人员、市场研究咨询公司以及理论研究者展示了一整套顾客价值学习和分析的方法和工具，具有极高的理论价值和很强的实践意义。