刘缓，女，2022年北京冬季奥运会火炬手。

人物经历

现为北京市政务服务管理局12345市民热线服务中心受理班长，北京市青年联合会第十二届委员会委员。

2022年2月4日下午，在位于大运河森林公园的火炬接力现场，作为第三棒火炬手参与北京冬奥会火炬传递。 

工作成就

作为北京市12345市民热线话务员的优秀代表，她在以12345市民热线为主渠道的接诉即办改革中，以“让您听到我们的微笑”为工作标准，坚持“民有所呼、我有所应”，在市民热线工作7年间，共接听75000余通市民来电，耐心倾听、快速记录、准确解答、用心用情受理交办每一位市民的咨询诉求，实现“零投诉零差错”，是7×24小时日夜聆听、全心全意服务群众的“金牌话务员”。 

获得荣誉

曾获得“北京市榜样·政务服务之星”，北京12345热线“金牌话务员”、“年度优秀班长”等荣誉称号。

参考资料

（北京冬奥会）北京冬奥会火炬在大运河森林公园传递.腾讯新闻 新华社新闻.2022-02-04