更新时间：2024-09-20 23:07
戴维·诺顿是平衡计分卡协会的创始人，同时也是复兴全球战略集团的联合创始人之一。
戴维·诺顿博士是平衡计分卡协会的创始人，担任主席兼首席执行官。在创立平衡计分卡协会之前，他是复兴全球战略集团的创始人之一，并担任总裁。此前，他还曾创办诺兰·诺顿公司。诺顿博士在哈佛商学院获得了博士学位，在佛罗里达州立大学取得了工商管理硕士学位，并且在佛罗里达科技大学获得了营运研究学士以及在全斯特工业大学获得了电机工程学学士学位。
戴维·诺顿与哈佛商学院的罗伯特·卡普兰教授于1990年开始研究平衡计分卡。他们认为传统的财务业绩衡量方法可能存在局限性，因此花费一年时间探索新的衡量方法。他们的研究成果最初发表在1992年和1993年的《哈佛商业评论》上，并在1996年出版的《平衡计分卡：将战略化为行动》一书中详细介绍了整个体系。西尔斯公司、埃克森美孚和信诺保险公司等公司通过采用平衡计分卡方法，实现了战略转型和公司变革。诺顿和卡普兰指出，财务业绩衡量方法主要反映了过去的状况，无法揭示潜在的发展趋势。尽管这些方法可以帮助企业将财务目标与总体战略相联系，但并不足以全面衡量企业的业绩。他们提出了其他衡量方法，包括评估客户满意度、审查内部业务流程的改进以及衡量组织的学习与发展能力。诺顿和卡普兰强调，单一维度的业绩衡量方法如同飞行员仅关注飞机的速度而非高度一样，可能会导致问题的发生。平衡计分卡也是一种战略执行方法，管理人员需要绘制战略地图，将目标分解为四个领域：财务业绩、客户满意度、内部流程改进和组织学习能力。每个人都要注意到计划和预算之间的关联。平衡计分卡的理念在于整合，即协调各部门的工作，确保所有部门都朝着同一目标努力，从而实现整体绩效管理。
戴维·诺顿认为，平衡计分卡中的目标和评估指标源于组织的战略，能够将组织的使命和战略转化为具体的目标和衡量指标。在客户层面，管理者确定了组织所服务的客户群体和市场细分，并将目标转化为一系列指标，如市场份额、客户留存率、客户获取率、客户满意度和客户盈利能力。在内部运营过程中，管理者注重的是如何吸引并留住目标市场的客户，同时满足股东对财务回报的需求。在此方面，平衡计分卡强调的不仅仅是现有的运营过程的提升，而是建立一套全新的内部运营过程，以客户需求和股东需求为导向。在学习与成长方面，平衡计分卡确认了组织为了实现长期业绩而必须进行的投资，包括员工能力和组织信息系统等方面。这些领域的成功必须转化为财务上的最终成功，例如产品品质、订单交付时间、生产力、新产品开发和客户满意度的提升，只有当这些因素转化为销售增长、运营成本降低和资产周转率提高时，才会真正为组织创造价值。因此，平衡计分卡的财务方面列举了组织的财务目标，并衡量战略的实施和执行是否促进了最终经营成果的改善。平衡计分卡中的目标和衡量指标之间存在着紧密的联系，这种联系既包括因果关系，也包括对结果及其产生过程的综合衡量，最终体现了组织的战略。戴维·诺顿还认为，平衡计分卡不仅仅是一种管理工具，更代表了一种管理哲学，即只有量化的指标才能够被有效评估，组织的愿景实现需要多个维度的指标来衡量，包括财务、客户、业务流程和学习与成长。自从平衡计分卡方法提出以来，由于其对企业进行全面考核以及关注企业长远发展的理念，受到了学术界和企业界的广泛关注，许多企业开始尝试使用平衡计分卡作为企业管理的工具。实施平衡计分卡的管理方法具有以下优势：克服财务评估方法的短期行为，促进整个组织的一致行动，服务于战略目标，有效地将组织的战略转化为各个层级的绩效指标和行动计划，有利于各级员工理解和传达组织的目标和战略，推动组织和员工的学习成长和核心能力的培养，实现组织的长远发展，并通过实施平衡计分卡，提高组织的整体管理水平。
戴维·诺顿与罗伯特·卡普兰博士合作撰写了以下书籍：
- 《平衡计分卡：将战略化为行动》（哈佛商业出版社，1996年）
- 《战略中心型组织：实施平衡计分卡的公司新商业环境发展之路》（哈佛商学院出版社，2000年）
- 《战略图：将无形资产转变为可见成果》（哈佛商学院出版社，2004年）
此外，他在《哈佛商业评论》杂志上发表了三篇有关平衡计分卡的文章。
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