技术文档，Technical Documentation，技术文档分两类，一类指开发中要用到的研发文档，一类是给客户看的客户文档。

术语名称

英文称为松香酸 Documentation

从业者称为Technical writer

研发文档

指研发过程中使用的文档。英文一般称为Specification。

文档中详细记录产品的研发目的，开发阶段，研发时限等。阅读对象一般为了解项目，有一定基础的工程师。文档作为项目执行的参考，为项目的如期完成，项目质量跟踪，以及项目的后续发展等问题提供了可依据的文字上的依据。

客户文档

指产品发布以后，公布给用户使用的文档。英文一般称为Customer Documentation。

文档详细解释产品的具体使用方法，安全提示，客户服务信息等。阅读对象一般为用户，技术支持工程师，售后服务人员。文档作为产品和市场接轨的桥梁，为产品的在市场上赢得客户的青睐，以及产品的长期发展做出了良好的保障。

技术文档的要求

技术文档要符合以下要求：

1.针对性

文档编制以前应分清读者对象，按不同的类型、不同层次的读者，决定怎样适应他们的需要。

① 对于面向管理人员和用户的文档，不应像开发文档(面向软件开发人员)那样过多地使用软件的专业术语。难以避免使用的词汇，应在文档中添加词汇表，进行解释。

② 开发文档使用的专业词汇未被广泛认知的，应添加注释进行说明。

③ 缩写词未被广泛认知的，应在其后跟上完整的拼写。

2.正确性

① 没有错字，漏字。

② 文档间引用关系正确。

③ 文档细节(Title/History)正确。

3.准确性

① 意思表达准确清晰，没有二义性。

② 正确使用标点符号，避免产生歧义。

4.完整性

① 意思表达完整，能找到主语、谓语、宾语，没有省略主语，特别是谓语。

② 一句话中不能出现几个动词一个宾语的现象。

③ 不遗漏要求和必需的信息。

5.简洁性

① 尽量不要采用较长的句子来描述，无法避免时，应注意使用正确的标点符号。

② 简洁明了，不累赘冗余，每个意思只在文档中表达一次。

③ 每个陈述语句，只表达一个意思。

④ 力求简明，如有可能，配以适当的图表，以增强其清晰性。

6.统一性

① 统一采用专业术语和项目规定的术语集。

② 同一个意思和名称，前后描述的用语要一致。

③ 文档前后使用的字体要统一。

④ 同一课题若干文档内容应该协调一致，没有矛盾。

7.易读性

① 文字描述要通俗易懂。

② 前后文关联词使用恰当。

③ 文档变更内容用其他颜色与上个版本区别开来。

④ 测试步骤要采用列表的方式，用1)、2)、3)…等数字序号标注。

参考资料