更新时间：2024-09-21 04:05
智能问答系统以一问一答形式，精确的定位网站用户所需要的提问知识，通过与网站用户进行交互，为网站用户提供个性化的信息服务。
智能问答系统是将积累的无序语料信息，进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型；这些分类模型可以指导新增加的语料咨询和服务信息，节约人力资源，提高信息处理的自动性，降低网站运行成本。基于对网站多年积累的关于政府和企业的基本情况常见问题及其解答，整理为规范的问答库形式，以支撑各种形式问题的智能问答。方便了用户，提高了办事效率，提升了企业形象。
以一问一答形式，精确的定位网站用户所需要的提问知识，并给网站用户提供交互服务。
相关问答推送
当网站用户提出问题时，系统不仅将问题答案推送出来，而且会将与这个问题相关的知识也都推送出来供用户查询，这样就做到了一次提问全面掌握所有信息。
提问智能提示
用户在提问的过程中, 系统将已经输入的内容自动分析给予优化的补全或相关提示。
焦点问题自动排行
对在一定的时间内，用户对知识提问的热度，系统自动聚焦，并按照访问频度将热点知识集中在系统页面上显示；具体类别的知识也按照访问频度排序，在页面知识类别栏目中显示。
热点词聚焦
系统对用户提交的业务关键词进行统计，并按照访问的频度进行聚焦，将与关键词相关的业务列表自动链接，形成业务热点关键词。
在线客服问答
模拟在线客服人员，以网站智能客服形式完成客服作用。
引导式交互客服服务
将常见问题整理成若干流程诊断型的知识，通过引导交互式的服务，尽量从Web端解决客户常见问题。
客服座席协助
完成专家坐席功能，在普通坐席人员无法回答问题时提供标准化的知识协助，帮助普通客服人员快速，准确回答。
转人工客服
用户可以直接在智能咨询服务系统中连接人工客服人员，向客服人员进行在线咨询。