航班延误补偿(对航空客运、货运客户依法、依约定予以赔偿、补偿的行为)

航班延误补偿：对航空客运、货运客户依法、依约定予以赔偿、补偿的行为

更新时间：2024-09-21 04:38

航班延误补偿，是指航班降落时间比计划降落时间（航班时刻表上的时间）延迟30分钟以上或航班取消的情况对航空客运、货运客户受损的合法权益依法、依约定予以赔偿、补偿的行为。

补偿依据是中国民用航空总局公布的《航班正常管理规定》，以及国内航空公司制定并公布的《旅客服务承诺》，对航班延误给予旅客补偿的标准和办法作出规定。补偿标准为超4小时以上，要为旅客安排休息场所，补偿300元购票折扣或200元补偿款；延误八小时以上，提供450元购票折扣或300元补偿款。

补偿原因

航班延误的原因比如有非适航天气的影响、有航空公司运力调配、飞行管制、机场突发安全事件、有个别旅客延迟登机等，最终的结果是由于时间的延迟性和不确定性给旅客的行程安排带来极大的时间成本，因此需要进行补偿。

补偿依据

2004年7月1日中国民用航空总局公布了《航班延误经济补偿指导意见》，指导各个航空公司，根据各自的情况制定标准，做好航班延误后的服务工作的相关指导内容。2017年1月1日起正式实施《航班正常管理规定》，后续国内航空公司制定并公布《旅客服务承诺》，对航班延误给予旅客补偿的标准和办法作出规定。指导意见主要包括以下内容：一个是航空公司因自身原因造成航班延误标准分为两个，一个是延误4小时以上、8小时以内，另一个是延误超过8小时以上。对于这两种情况，航空公司要对旅客进行经济补偿。补偿方式可以通过现金、购票优惠券和返还里程等方式予以兑现。航空公司可以采用登记、信函等方式进行，民航总局也表示，具体补偿标准和补偿方案由各航空公司自行制定。

补偿标准

2010年11月1日，中国航空运输协会下发《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，除春秋航空外，国内航空公司将实施新的延误补偿。非承运人原因造成航班不正常，航空公司不承担补偿责任，机场或航空公司协助旅客联系餐饮服务和休息场所，相关费用由旅客自理。此外，由于承运人原因造成的延误，超4小时以上，要为旅客安排休息场所，补偿300元购票折扣或200元补偿款；延误八小时以上，提供450元购票折扣或300元补偿款。