欧文·詹尼斯(IrvingLesterJamis．1918年-1990年），美国心理学家，提出了群体思维理论。

人物经历

欧文·詹尼斯在其1972年的著作《集体审议的牺牲品：外交政策决定及惨败的心理学研究》里第一次界定了“集体审议”这个术语。

1982年，欧文·詹尼斯在《小集团思维：决策及其失败的心理学研究》（Groupthink:Psychological studies ofpolicy decisions and fiascoes)一书中提出，小集团思维就是小派系内部不愿意或不擅长看到一个真实的决策或行动的替代方案。政策的决策群体，可能会变得很有凝聚力，而且因为受到过去成功的影响，他们的领导者可以轻易对团队成员们的槽糕决定进行无条件支持。有大量的实验室研究试图验证詹尼斯的论点。他们中的许多人已经证实，具有适度凝聚力和更实际的集体信心的团队做出的决策比其他具有较低或较高凝聚力的团队更好。相比之下，后者受到小集团思维的影响会做出很差的决策。

群体思维理论

美国心理学家欧文·詹尼斯根据美国的史实，通过分析政策上的判断失误，将群体性心理倾向类型化。由此可以将群体思维分为8种类型。

当一群人一起做决定或一起工作，对某事得出结论时，就会有集体思维的风险。20世纪70年代，美国心理学家欧文·詹尼斯根据美国的史实，通过分析政策上的判断失误，将群体性心理倾向类型化，首次详细解释了这种现象。他意识到，做决定的群体有能力在没有足够的批判性分析和过于顺从主流观点的情况下做出这些决定。他解释说，这在一定程度上导致了很多政治败局，比如，偷袭珍珠港、古巴导弹危机和水门事件…巴特勒勋爵(Lord Butler)2004年对英国大规模杀伤性情报的评估，以及参议员帕特·罗伯茨(Pat Roberts)对美国情报的评估都认为，人侵伊拉克的决定背后的情报失误，原因之一就是集体思维。

当我们考虑导致这些臭名昭著的决定的因素时，很容易将其与顾客小组座谈相提并论。詹尼斯发现了集体思维的8个症状，具体如下：

1.这种刀枪不入的幻觉会产生过度的乐观情绪，从而鼓励冒险行为。很难想象还有哪个群体比顾客群体更无解可击。如果他们喜欢某产品、广告，或任何正在测试的东西，那么，他们没有任何内疚，即使是为了几英镑，这个产品也要卖出去；事实上，根据英国市场研究协会的行为准则，保持销售和调查之间的界限，这种必要性是可以理解的。

2.集体合理化一一低估那些可能挑战小组假设的警告，而不是重新考虑它们。大多数团队引导师的目标是达成一致意见（即使是潜意识的观点也无妨，因为这样写报告更容易）。再加上先人为主心理而引发的问题，以及人们倾向于坚持自己所说的观点，而不会承担被视为不一致（认知一致性理论）的风险，因此，集体合理化的倾向肯定是存在的。

3.毫无疑问，对群体道德的信仰导致成员忽视他们行为的后果。根据我的经验，很少有受访者会在小组座谈中做出自我批判的判断，因为他们太专注于被构成小组其他成员的陌生人如何看待。然而，这些问题由于（对受访者）他们的小组座谈评论没有影响而变得更加复杂。让受访者对随后的营销失败承担法律责任，这是一个有趣的想法，但是，调查的回复率可能会下降！

4.对那些以一种贬损的方式反对这个小组的局外人形成刻板印象。不管被调查的是什么，对公司背后的想法的抵制，可能会阻碍在其他情况下可能具有说服力的概念形成。

5.直接打压不同意见者——成员们面临压力，不能发表与小组观点相左的言论。再一次，没有多少人愿意在一个顾客问题上坚持原则，在一些人提出相反的观点时，他们会认为这个问题要么微不足道，要么纸上谈兵。

6.对偏离群体共识的想法进行自我审查。我已经讨论过群体极化的本质，对社会凝聚力的渴望在许多方面很奏效，人们不得不质疑，受访者在顾客小组座谈中引入不和谐的一个话题时，需要对这个话题有多强烈的感觉。

7.小组成员全体一致的错觉一人们把沉默看作是同意。很少出现这样的情况一某项调查的主持人积极地收集每个人表达的意见，不仅仅是因为它会打断讨论的流程，并引发一种非常不自然的互动，从而违背小组座谈的主要目标（比如，让人们谈论正在讨论的问题）。

8.自己做主的心灵卫士，会保护团体不受反对信息的影响。

参考资料