郭庆 :京东集团顾问

更新时间:2024-09-20 19:51

郭庆,男,京东集团顾问,2021年11月郭庆加入橡鹭科技,任橡鹭科技联合创始人兼CEO。

2024年8月21日,上海趣盛网络科技有限公司发布公告,郭庆会出任董事会主席。

人物经历

工作经历

美团住宿事业部是美团旗下的一站式综合住宿服务平台。2016年10月1日当日美团酒店入住间夜量突破80万。同时,十月期间美团酒店入住间夜量超1300万,其中高星间夜量同比增长超过了300%。

2017年9月获聘为北京第二外国语学院MTA/MBA产业导师,进一步推动酒店行业人才建设。

2019年4月获聘成为北京第二外国语学院旅游科学学院兼职教授。

2021年5月,任美团骑行事业部负责人。

2024年1月,郭庆已入职北京京东世纪信息技术有限公司,成为京东集团顾问。

2024年8月21日,上海趣盛网络科技有限公司发布公告,郭庆会出任董事会主席。

人物观点

“用心服务×科技创新=用户满意”,郭庆认为,要满足消费者日益增长的对美好生活的需求,酒店业、旅游业应该回归“以客户为中心”的初心。为了更好的服务客户,应该充分利用科技创新,用心提升服务体验。

郭庆表示,“科技创新”的关键在于依托平台聚合起来的用户及需求,提炼出共性,并能以科技手段提供解决方案。“用心服务”的关键在于,提升服务质量、注重服务细节,通过制定标准,把更加可靠、周到的服务传递给用户,发自内心地帮助他们解决问题。科技创新和用心服务两者结合、相互促进,将极大地提升用户满意度,重塑行业的规则。

随着大众旅游消费升级,和“互联网+”的不断深化,中原地区的酒店旅游行业在经历了快速发展阶段的“黄金时代”和多元化发展阶段的“白银时代”之后,迎来了红利消退后的“青铜时代”,并从行业、商家、用户等多方面发生改变。

酒店方面,由于“互联网+”加速了行业整合,市场红利消退,单纯依靠地理位置的优势和外部需求的增长不再是酒店商家的有效解药。品牌口碑的积累、精细化的定位以及创新科技的运用,才能帮助酒店在近身肉搏的竞争中脱颖而出。

景区也呈现出一致的趋势。黄金时代的资源有高稀缺性,能够以较为单一的运营方式获取收入的快速积累。到了青铜时代,由于资源禀赋差异大,景区自身运营水平的差异将格外重要,商业模式改革进一步深入。结合互联网技术对景区运营效率的优化,现在的景区已经逐步转向重资产、重运营、高复杂的商业模式。

在用户方面,黄金时代中,行业经历了国内消费者从很少旅游到经常旅游这种从无到有的规模红利。白银时代中,随着消费者可支配收入的进一步提高以及带薪假期等政策的逐步优化,旅游人次仍保持高速增长。进入青铜时代,用户在酒店住宿和旅游景区的选择上,呈现更多多元化、个性化、精细化的需求。同时,由于用户的数字化升级逐渐完成,而商家数字化刚起步,率先在服务质量、经营管理模式、收益结构等方面完成升级的酒店和景区将获得更多用户的青睐。

行业需要共同携手苦练基本功,通过多重“开源节流”的途径以达到“精耕存量”的目标,来获得这一时代中的竞争优势。在吸引更多用户方面,美团认为,围绕用户的需求和体验,不断开拓和升级将成为更有利的方向。

个人作品

书籍作品

参考资料

美团前副总裁郭庆入职京东接管达达?京东内部人士:内网搜不到,仍是顾问身份.新浪财经.2024-01-23

美团副总裁郭庆离职,系上市3年来第三位离职高管.百家号.2024-02-07

京东集团顾问郭庆出任达达集团董事长 京东秒送二季度订单量日峰值创下新高.中国网科技-今日头条.2024-08-21

前美团S-team成员郭庆出任达达集团董事长.金融界-今日头条.2024-08-21

与增量用户高效同行 中国饭店协会副会长郭庆揭秘美团点评CD创新模式.搜狐网.2021-05-11

独家|橡鹭科技创始人、美团前副总裁郭庆:还在做橡鹭 也是京东集团CEO顾问.财联社-今日头条.2024-08-21

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