Udesk是国内领先的智能客户体验平台，依托云计算、大数据、人工智能技术，Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景，致力于用技术帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力。

简介

UDESK  依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖（电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、小程序）、全场景覆盖（获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后咨询、企业内部服务）的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度。

发展历程

传统客服时代：传统客服工具：电话、邮件等。

客服软件时代：各类客服软件独立使用：呼叫中心，在线客服，邮件/工单，微信等。

全渠道客服系统：客户数据统一管理，让数据成为竞争优势；可以不企业其他管理系统集成；无需一次性购买，使用成本低；自动使用最新功能，无数据丢失风险；无需花费时间不费用维护系统。

全场景智能客服系统：覆盖企业的获客、智能自劣服务、售前服务、现场服务、电销、客户关怀回访、售后服务和企业内部服务；流程引导，操作更加智能化。

融资情况

2014年9月，获得AA投资的数百万天使轮融资；

2015年4月，获得DCM中国300万美元的A轮融资；

2015年8月，获得君联资本领投的3000万元A+轮融资，DCM 跟投；

2016年7月，获得君联资本、DCM中国的1亿元B轮融资，君联资本领投、DCM中国跟投；

2018年9月，Udesk完成C轮3亿元融资，老虎环球基金领投，DCM、君联资本跟投。

2020年3月，Udesk对外宣布完成C+轮2.5亿融资，由Coatue和老虎环球基金联合投资。成立近6年来，Udesk总融资额7亿，稳居行业融资榜第一。

Udesk已经构建起涵盖全场景客服系统、智能化产品线、大型呼叫中心、现场服务、客户关系管理在内的全链条产品矩阵，在保持第一增长曲线强劲的同时完成了第二、第三增长曲线的产品布局。

获得荣誉

2023年，《2023智能客服企业排行榜》发布，Udesk排名第5位。

参考资料

2023智能客服企业排行榜（附榜单）.中商情报网.2023-07-22