哈啰租车(哈啰旗下的综合租车服务)

哈啰租车是哈啰旗下的综合租车服务。

哈啰租车于2021年12月15日正式推出。2024年1月5日，哈啰租车首个无缝衔接高铁旅客的自营租车服务门店在成都东站正式开业。同年3月，哈啰租车举办品牌店2024商家大会。

哈啰租车可实现一键租车、接送车到家、免押租车等服务。同时“放心租·有车保障”服务在无车时免费改派同类型或更高级车辆，保障了用户用车。“服务线上化”保证租车全流程可追踪，并推出自营租车服务门店。截至2024年3月，哈啰租车已达成超过6000商家入驻，20万在线车辆的规模，服务网店覆盖600多个城市，100%覆盖机场、高铁站。品牌店开业门店覆盖了全国22个省5个自治区，112个城市。

产品背景

哈啰租车是哈啰是哈啰旗下的综合租车服务。哈啰公司成立于2016年9月，总部位于上海，从共享单车业务起步。哈啰主要提供移动出行服务及新兴本地服务，其中，移动出行服务包括两轮共享服务（哈啰单车、哈啰助力车）和四轮出行服务（哈啰顺风车、哈啰打车等）；新兴本地服务包括哈啰租电动车，与蚂蚁集团、宁德时代合资建立的小哈换电，租车服务聚合平台哈啰租车，以及为城市流浪猫管理提供智能化解决方案的独立品牌“街猫”等。

历史沿革

2021年12月15日，哈啰宣布推出自驾租车业务。截至2022年10月，哈啰租车已覆盖全国县市超600座，覆盖服务网点超过10万个，提供车型超过12000种。

2023年7月，哈啰租车推出“环游夏日”福利活动，活动包含毕业大礼包、每日低价抢、最高可享6折优惠。2024年1月5日，哈啰租车首个无缝衔接高铁旅客的自营租车服务门店在成都东站宣布正式开业。同月，哈啰租车荣获羊城晚报2023新时代榜样致敬盛典颁发的行业高质量发展奖项。2024年2月春节期间，针对春节期间用车需求大幅增加的市场现状，推出“有车保障”“服务线上化”等多项举措。2024年3月，哈啰租车举办品牌店2024商家大会，并借此场合发布2024年全域营销、服务升级、生态赋能三大战略关键词。

产品现状

截至2024年3月，哈啰租车已达成超过6000商家入驻，20万在线车辆的规模，服务网店覆盖600多个城市，100%覆盖机场、高铁站，而在哈啰租车品牌店方面，品牌店开业门店已经覆盖了全国22个省5个自治区，112个城市。截至2024年春节前，中国各地已开设超130家哈啰租车品牌店，并在20多个城市落地哈啰租车官方自营门店。

功能和服务

一键租车、接送车到家、免押租车

用户打开哈啰出行App，点击哈啰租车，选择租车时间和地点，就可以实现一键租车。同时哈啰租车提供接送车到家服务，芝麻信用分550分以上可免押租车。

有车保障服务

哈啰租车推出“放心租·有车保障”服务。如用户下单后无车，可为用户免费改派其他同级别车辆或更高级车辆，保障用户用车。如果用户因此取消用车，不仅全额退款，还会额外赔付一定的取消违约金。

自营租车服务门店

自营租车服务门店作为哈啰租车平台的自营业务板块，自营门店提供全流程客服、收费透明，一车一洗、油量保证，免费取消、押金极速退等多项服务。

服务线上化

哈啰租车推出“服务线上化”，确保租车全流程可追踪。在预定环节，可在手机端看到车辆详细配置、价格明细、商家提供的特色服务如满油出发、免费取送车、一车一洗等，以及后续保障服务详情等。在取还车环节，用户也可在手机端查看车辆验车单信息，核对车辆详细情况，保障自身权益；同时可以通过电子合同进行线上签约，以确保过程的便捷规范。用车过程中，用户有疑问随时可在手机端进行客服咨询，客服根据订单记录追溯服务流程，保障用户权益。