哈啰顺风车(哈啰旗下的顺风车业务平台)

哈啰顺风车是哈啰公司旗下，由上海哈啰普惠科技有限公司于2019年2月22日推行的移动交通出行平台，通过更新后的哈啰出行app或哈啰出行支付宝小程序上的“顺风车”入口，中国300多个城市用户都可便捷使用顺风车服务。

2018年12月26日、27日，哈啰顺风车车主招募在上海、成都两地启动后扩大至中国120个城市，仅20天车主注册量便突破百万。为缓解2019年春运压力，2019年1月25日起，哈啰陆续在22城上线顺风车业务。2020年全年，哈啰顺风车服务9450万次，已接入嘀嗒出租车、首汽约车等主流平台，已排名市场份额第二。2024年春运期间，顺风车出行的需求同比增长约55%，有3000万车主、乘客使用顺风车返乡或出游。

截止2024年2月，哈啰顺风车收到的订单需求累计达到20亿单，助力碳排放减量超过1000万吨，相当于种植约95万公顷阔叶林。

历史沿革

2018年12月26日、27日，哈啰顺风车车主招募计划在上海、成都两地启动，随后扩大至中国120个城市，仅20天车主注册量便已突破百万。为缓解2019年春运压力，2019年1月25日起，哈啰出行陆续在杭州、广州、成都等22城上线顺风车业务。2020年末，哈啰顺风车交易用户数量为2610万，注册司机数量近千万，哈啰顺风车服务9450万次，已接入嘀嗒出租车、首汽约车等主流平台，截止2020年末已排名市场份额第二。

2023年哈啰顺风车举办第二届哈啰假日狂欢节，9月28日当天全平台GTV峰值接近4亿元，同比增长超70%，同年哈啰推出两轮电动车短租服务和“哈啰·城市”计划在中国百城启动，之后哈啰亲子共享单车获得信息时报颁发的2023年度产业推动品牌奖。2024年2月，哈啰顺风车收到的订单需求累计达到20亿单，助力碳排放减量超过1000万吨，相当于种植约95万公顷阔叶林。2024年春运期间，顺风车出行的需求同比增长约55%，有3000万车主、乘客使用顺风车返乡或出游。

平台治理

治理举措

2019年8月，哈啰顺风车全面启动顺风安全专项行动，基于用户评分、异常接单行为等数据，开展了中国范围内对违规行为的集中打击和管理。其中，封禁账户2702，警告账户1813，处理账户共超4000个。

2023年12月，哈啰顺风车发布年度安全治理数据显示，哈啰全年累计拦截或永久封禁车主数超过11万人，封禁原因包括驾乘车辆与平台注册车辆不符、要求线下交易、欺诈、刷单等。数据显示，哈啰顺风车平台内女性车主和乘客占比已超过30%。通过高速费产品创新，全年预估减少平台内车乘磋商分歧数万起，用户投诉求助率降低约25%。截至目前已有超2000万车主和乘客向哈啰提供行程中的录音等授权。因数据采集能力增强，哈啰顺风车年度数据显示，其判责能力和精度提升了约30%。

2023年12月，哈啰顺风车为进一步降低行程中的不安全驾驶、交通事故，哈啰顺风车将持续以技术介入提升行程安全水位。据哈啰顺风车年度数据，在平台准入审核、异常轨迹识别、应急响应处置等方面，哈啰全年相关投入已经超过5亿元。哈啰自研的模型算法已经上线应用，在识别潜在的安全风险，例如车主疲劳驾驶、超速驾驶等方面开始显现作用，有效地降低交通事故发生率。

2024年1月，哈尔滨顺风车用户发单量保持逐月增长态势。其中，11月顺风车需求规模较10月增长约20%；12月顺风车出行需求进一步摸高，月环比增长25%，所有发布出行需求的用户中，新用户数量提升了约40%。需求量增大，供给量同步提升。根据哈啰顺风车平台数据显示，进入12月，该平台每天认证车主数出现明显上涨，较冬季旅游季到来前涨幅约50%，自12月以来，该平台累计新增近四千名认证车主。为鼓励更多车主进入平台增加运力，激励现有车主进一步提高运营积极性，从即日起，哈啰顺风车将为哈尔滨所有接单车主免费提供技术和产品服务。

2024年2月哈啰顺风车春运项目负责人表示，平台方面，从2月2日起，哈啰顺风车为海口所有接单车主免费提供所技术和产品服务。此外，哈啰顺风车还在中国范围内拿出了5000万元的激励金，鼓励车主为老乡分享空座，助力春运错峰、有序开展。

功能介绍

根据产品定位，哈啰顺风车在功能设置上做了技术处理，不含任何社交功能，提供虚拟号码便于司乘沟通。车主注册、审核认证、下单接单、乘车、支付等环节以及安全保障服务中，哈啰顺风车运用了大数据、人工智能等新兴互联网技术，提升司乘双方的出行体验。哈啰顺风车数据平台与公安机关进行对接，车主资质审核及背景抽样审查工作由平台和公安机关共同完成。针对车主注册流程，哈啰顺风车提示车主按照系统设置的步骤完善资料和信息，完成实名认证、三证（身份证、驾驶证、行驶证）验真、人脸活体验真、犯罪记录筛查及失信行为筛查等多重流程。审查阶段，相关公安部门负责全方位核查车主资质，杜绝问题司机进入平台。2个工作日内，车主可以在哈啰顺风车平台上看到审核结果。通过路线匹配度算法，哈啰顺风车根据车主、乘客发布的出行信息，从多维度考虑顺路程度，进行车主和乘客的推荐与匹配。乘客预先发布用车时间、起始地点及目的地等合乘需求信息后，哈啰顺风车平台实时进行信息匹配，将该信息推送给与其有相邻起始地点及目的地，且有可能与其达成合乘的车主。车主可以通过司机端中的“附近”功能中寻找匹配的乘客，完成接单。

平台功能

中国国内移动出行平台哈啰于2019年2月22日宣布，即日起哈啰顺风车在中国300多个城市上线运营，通过更新后的哈啰出行应用程序或哈啰出行支付宝小程序上的“顺风车”入口，中国300多个城市用户都可便捷使用顺风车服务。哈啰顺风车的平台功能包括，其车主和乘客在发布他们的出行目的地后，哈啰大脑会立刻将那些路径相近的乘客和车主进行匹配，并在乘客和车主APP显示潜在同乘信息。除了匹配车主和乘客，哈啰大脑还能把有相同出行路线的乘客进行组合，以实现其顺路合乘。路径规划结合用户出行信息，历史出行行为和地理数据，哈啰大脑通过深度学习能够预测那些常用目的地和推荐上车点。通过大数据分析和实时路况、交通拥堵、天气情况，系统会自动规划行车路线。行程安全通过车主审核、行程录音、偏航提醒、行程分享等安全组合拳，哈啰顺风车保障司乘双方的出行安全。哈啰顺风车关注车主的完单率情况，如果多次越过平台私下完成交易，系统会封禁该账户。哈啰顺风车，致力让人人都能打得起车、打得到车，哈啰顺风车通过技术驱动合理匹配司乘出行供需，并在技术研发投入，推动大数据、云计算、智能算法等技术在构建智慧交通方面的作用。

平台保障

按照国家规定及各地顺风车相关管理办法，注册哈啰顺风车的车辆仅限于通过安全检验合格的7座及以下非营运小客车。哈啰顺风车的审核标准包括：注册司机需要上传身份证、驾驶证、行驶证和车辆实拍信息进行关联匹配，同时要求注册司机驾龄至少满1年等相关规定，并对接公安机关进一步完善审核体系，杜绝问题司机进入平台。相较以往的顺风车平台，哈啰顺风车给每一位用户增加了更多人身安全保障。上线前，哈啰平台就与知名保险公司签署合作协议，司乘双方均可免费获得人身意外险、意外医疗险，乘坐更安心。技术上，哈啰顺风车从一开始就杜绝社交功能，并开通一键报警功能。哈啰顺风车平台在协议中明确表示，拼车过程中，遇到需要警方介入的问题，会积极协助警方调查，根据警方确认的责任归属，承担应该承担的责任。

建设意义

社会意义

哈啰顺风车数据显示，在疏解早晚高峰拥堵、提高道路使用率方面，以城市活跃顺风车主数量对照城市小汽车保有量和日均出行量进行测算，仅在广州哈啰顺风车平均每天减少或替代城市中小汽车出行比例约3%，成为公共交通有力的补充。在跨城出行等方面，顺风车得天独厚的点到点一站直达特性，也极大地便捷了用户；在上下班等用车高峰以及车辆限号、容易拥堵的时段及地区，既加速了城市交通结构改善，又丰富了用户出行产品选择。满足广大出行需求，承载较高社会期望，体现新业态绿色低碳的价值主张，顺风出行产品逐渐成为一种具有公共属性的新型社会事业。