《客服凶猛》是由暗地妖娆所著的一部职场小说，由湖南文艺出版社出版发行。作品通过讲述主人公罗小菲在一家大型电器连锁企业的客服工作中遭遇的各种挑战，揭示了电器行业的黑暗面及其内部运作的复杂性。

内容简介

罗小菲是一位单身女性，在一家全国性的大型电器连锁企业担任现场客服工作，她的职责主要是接待并处理前来投诉的客户。在这个岗位上，她不仅要应对各种难以对付的客户，还需要处理部门内部的女性员工问题，同时与其他部门的负责人进行沟通协调。罗小菲的工作还包括查找隐藏在公司内的泄密者，以及与消协和工商部门的工作人员打交道。在这过程中，她经历了无数困难，但也借此机会观察到了社会职业人的不易之处。

这部小说的故事背景是一家类似于国美或苏宁易购这样的大型电器连锁企业。书中披露了这些企业在减少投诉成本方面的不当行为，以及他们在售后服务方面存在的问题。此外，小说还展现了企业在内部纷争中采取的不正当手段。

罗小菲在丰泰家电连锁企业工作多年，已经感到疲惫不堪，准备辞职。然而，得知原来的客服中心主管即将离职后，她决定留下来争取成为主管。尽管成功晋升为主管，但她接手了一个棘手的大宗投诉案件，并且发现了公司内部有人向媒体和消协泄露投诉信息。这使得她的工作变得更加繁忙。

罗小菲因为缺乏管理经验和人际交往能力，导致客服中心的电话受理员集体辞职。随着夏季空调销售旺季的到来，她的压力倍增。幸运的是，她在一位同事的帮助下度过了难关。然而，不久后，公司高层发生股权纠纷，罗小菲的部门被撤销，她面临着失业的威胁，甚至失去了势利的男友。

在职业生涯和个人生活的双重打击下，罗小菲偶然发现了一名高级管理人员的私生活丑闻，并试图利用这一情报换取更好的职位。但是，这位高管不仅没有满足她的要求，反而对她进行了报复。两人之间的斗争就此展开。

在罗小菲几乎失去一切的时候，一系列意想不到的事情发生了。她揭开了那位高管的秘密，找到了真正的泄密者，并解决了前任主管留下的一大笔赔偿案。在这个过程中，她通过对顾客、同事、上级、前男友和朋友的关系的探索，逐渐理解了人性的本质。

参考资料

客服凶猛.读书网.2024-09-19

客服凶猛.缺书网.2024-09-19

客服凶猛.豆瓣读书.2024-09-19