中国平安人寿保险股份有限公司(保险服务公司)

中国平安人寿保险股份有限公司（英文：China Ping An Insurance Co., Ltd.），简称平安人寿。公司成立于2002年，是中国平安旗下的重要成员，主要面向客户提供全周期人身保险产品和服务。法定代表人为杨铮，公司位于深圳市福田区福田街道益田路5033号平安金融中心。

2004年1月5日，梁家驹出任平安人寿董事长兼CEO。2007年1月31日，平安人寿原总经理兼首席执行官李源祥升任平安人寿董事长兼总经理。平安集团原首席保险业务执行官兼平安人寿董事长梁家驹辞任平安人寿董事长一职，专任集团首席保险业务执行官，统筹规划、管理中国平安包括人寿保险业务在内的所有保险业务。2008年12月15日，平安人寿的增资计划已获中国保监会核准同意，平安人寿的注册资本已变更为人民币238亿元。2010年10月1日，平安人寿正式在中国46家机构推广电子保单业务，成为中国首家对传统业务员销售渠道的客户提供电子保单服务的保险企业。2011年6月，平安人寿也凭借其在产品创新能力和突出的业绩表现，荣获“中国保险业最佳产品创新大奖”2018年11月，时任平安人寿董事长丁当不再兼任首席执行官，总经理余宏接棒，负责人寿保险的日常经营管理工作。2020年12月，平安人寿宣布，杨铮将出任公司党委书记、董事长兼CEO，全面负责平安人寿整体经营管理工作。截至2023年，公司注册资本338亿元；营业收入3529.89亿元；利润总额674.06亿元；总资产45382.37亿元。

2021年，中国平安人寿保险股份有限公司获得“2021金牌保险产品方舟奖”、每日经济新闻报社主办的2021中国金融发展论坛暨2021中国(金融)金鼎奖，“年度卓越中国人寿保险（集团）公司”等奖项。2022年，荣获第十七届人民企业社会责任奖“年度企业奖”。

历史沿革

中国平安人寿保险股份有限公司成立于2002年，是中国平安旗下的重要成员。2003年1月，中国平安人寿卓越工程即将全面展开。该工程将以政策面转型为基础，全面改进人寿保险的销售战略、后援战略和产品战略，打造平安专业化的竞争优势。7月1日，中国平安开发的“平安e办公系统”正式在集团总公司及平安产险、平安人寿和平安信托有限责任公司总部上线使用。9月下旬，中国平安人寿正式启动“温馨理赔系列工程”，为客户提供“理赔申请免填单”、“本地投保，异地理赔”等温馨、周到的理赔服务。2004年1月5日，原保诚人寿CEO、保诚集团大中华区执行总裁梁家驹出任中国平安人寿保险公司董事长兼CEO。8月13日，公司《二级机构管理指导手册》正式面向全系统启用。2005年1月，中国平安人寿保险股份有限公司“通俗化”条款分批在全国上市。4月1日，平安人寿在国内中资人寿保险公司中首家向客户推出《客户权益手册》，这是继平安推出通俗化保险条款后又一项重要的客户服务新举措。

2007年1月31日，中国平安宣布，旗下平安人寿原总经理兼首席执行官李源祥升任平安人寿董事长兼总经理。平安集团原首席保险业务执行官兼平安人寿董事长梁家驹辞任平安人寿董事长一职，专任集团首席保险业务执行官，统筹规划、管理中国平安包括寿险业务在内的所有保险业务。12月15日，平安人寿的增资计划已获中国保监会核准同意，平安人寿的注册资本已变更为人民币238亿元。2009年3月14日，中国质量万里行促进会公布了“2005-2008年中国服务质量诚信品牌企业”，平安人寿客户满意度93%。截至2009年，平安人寿保费突破1000亿。2010年10月1日，平安人寿正式在全国46家机构推广电子保单业务，成为国内首家对传统业务员销售渠道的客户提供电子保单服务的保险企业。12月10日，2010年平安人寿客户服务明星年会系列活动在深圳落幕，年会诞生了2010年度平安人寿客户服务形象大使。2011年6月，平安人寿也凭借其在产品创新能力和突出的业绩表现，荣获“中国保险业最佳产品创新大奖”

2018年11月，时任平安人寿董事长丁当不再兼任首席执行官，总经理余宏接棒，负责人寿保险的日常经营管理工作。2020年12月，平安人寿宣布，杨铮将出任公司党委书记、董事长兼CEO，全面负责平安人寿整体经营管理工作。截至2020年末，平安人寿注册资本为338亿元，在全国拥有42家分公司（含7家电话销售中心）及超过3,300个营业网点，寿险代理人超100万名，服务网络遍布全国，向客户提供全周期人身保险产品和服务。2021年6月28日，凯德集团与平安人寿签署了合作协议，向中国平安人寿保险股份有限公司出售中国六个来福士资产组合的部分股权。

2022年1月31日，中国平安公告，旗下平安人寿收到中国银行保险监督管理委员会出具的《中国银保监会关于中国平安人寿保险股份有限公司股权投资新方正集团的批复》。中国银保监会同意平安人寿投资新方正科技。2月6日，中国平安发布关于参与北大方正集团有限公司重整进展的公告。公告显示，根据《重整投资协议》的约定以及重整主体的债权人对债权清偿方案的选择情况，平安人寿拟出资约482亿元人民币受让新方正控股发展有限责任公司约66.51%的股权。4月18日，平安人寿联合平安健康上线免费心理咨询服务，为客户提供疫情期间的心理调适咨询。同时召开“掌握确定财富，绘就长寿人生——平安盛世金越暨四大产品体系发布会”，发布兼顾安全和收益的“平安盛世金越终身寿险”（下称“盛世金越”），及“御享、盛世、智盈、如意”四大产品体系。知名媒体人、阳光媒体集团董事长杨澜担任发布会特邀主持人，清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵，平安人寿总精算师孙汉杰，平安人寿个险产品研发管理团队总经理谭明秀，平安人寿产品推动团队副总经理林伟等出席发布会。

企业架构

管理层

股东

主要分支机构

主营业务

承保人民币和外币的各种人身保险业务，包括各类人寿保险、健康保险（不包括“团体长期健康保险”）、意外伤害保险等保险业务；办理上述业务的再保险业务；办理各种法定人身保险业务；代理国内外保险机构检验、理赔、及其委托的其他有关事宜；依照有关法律法规从事资金运用业务；证券投资基金销售业务；经中国保监会批准的其他业务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）

主营产品

主要有：分红保险、万能险、投连险、少儿保险、养老保险、健康保险等。

服务内容

中国平安人寿保险股份有限公司的服务内容，具体包括各种保险合同内容变更、收取续期保费服务、保单借款、保险理赔、理赔申请免填单服务、人寿保险全国异地理赔等方面。

保险合同内容变更

保险合同是投保人与保险公司双方订定的合同，具有履行权利和承担义务的法律关系。保险合同内容或有关事项，如有不符、错误或变动，投保人应办理变更或更正，并经平安人寿公司同意，且批注于保险单上后，始生效力。

收取续期保费服务

平安人寿公司会于保单续期保险费应交日前，寄发收费通知单，说明应交付保险费金额，或提醒投保人准备款项，以便客户按照约定的交费方法及日期，交纳续期保险费（第二期及以后各期的保险费）以维护保单继续有效。

保单借款

购买终身寿险、储蓄险等主险的客户可按照规定的条款，若已连续交费一年以上并累积有保单现金价值时，可在当时保单现金价值的百分之八十范围内或依约向平安人寿公司申请贷款，以用于满足个人或家庭理财一时急需，手续简便、免抵押、免担保。

保险理赔

投保人、受益人或被保险人于知悉保险事故发生后进行理赔报案，平安人寿公司审核相关资料后按保险合同所承担的保险责任给付保险。

理赔申请免填单服务

客户到柜台办理理赔申请，无需填写理赔申请书，只需向柜面工作人员说明事故相关信息，由柜面工作人员录入打印出理赔申请书，客户签字即可。

寿险全国异地理赔

理赔跟着客户走，为平安客户提供“本地保单、异地理赔、全国通赔”的便利服务。

理赔受益客户电话回访

确认赔款准确到达客户，及时了解理赔受益客户服务满意度、理赔结果满意度以及理赔客户的建议和意见。

住院客户探视

对及时报案的病情较重住院客户拜访、慰问、附送理赔申请书、说明理赔注意事项；指导客户就诊、用药、延长住院申请、转诊等。

赔款支付方式选择

以客户方便的赔款支付方式支付赔款，客户可选择转帐、亲自上门领取现金、委托代理人领取等方式。

理赔事项咨询受理

回答客户人寿保险理赔方面的专业问题以及理赔申请处理进程。

经营情况

2023年，中国平安人寿保险股份有限公司实现归属于母公司股东的营运利润1179.89亿元。其中，寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务保持稳健，三项业务合计归属于母公司股东的营运利润 1409.13亿元，同比小幅下降2.8%。截至2024年6月末，平安寿险个人寿险销售代理人数量34.0万。此外，银保渠道新业务价值26.41亿元，同比增长17.3%。

企业文化

愿景

成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。

使命与责任

为客户创造价值，服务至上、诚信保障

为员工创造价值，生涯规划、安居乐业

为股东创造价值，稳定回报、资产增值

为社会创造价值，回馈社会、建设国家

参考资料

品牌

平安旨在创造一个融中国传统文化及现代品牌理念为一体的新标识。新字标设计采用了中国传统文化中“外圆内方”的哲学思想，又结合明快、简洁的国际品牌设计潮流，既有传统特色，更具现代时尚风范。A字的等边三角造型，令人联想起中西方的各式小屋，寓意呵护、关爱及家的形象。绿色方块中的绿色象征着生命、生机、活力，方块形象契合家庭，也暗合中原地区传统“孔方”钱币造型，有财富、瑰宝的象征。将生命、财富、瑰宝藏于家中，是一种安心的感觉，一种可以安坐家中，幸福平安的感觉。“中国平安”希望表达对股东、客户、员工及社会负责的企业使命，凸现中国平安努力成为现代中国人首选的综合金融集团，融保险、银行、投资服务于一身之品牌形象。