更新时间:2023-11-01 10:01
张润秋,女,汉族,1979年8月出生,大学本科,中共党员,中国铁路北京局集团有限公司北京南站客运值班站长。
她带领团队通过“润秋服务台”、“润秋服务组”和“润秋服务热线”等服务平台,积极服务旅客,创先争优。在服务实践中,她通过用心观察、用心体会、用心思考,摸索出一套服务于不同旅客的方法和技巧。
她曾获得2010年全国劳动模范等荣誉称号。
张润秋于1999年参加工作,先后担任过担任售票员、客运员等职务,从老北京南站到北京站,再到新北京南站,工作岗位换了一个又一个,她认准了一条:服务旅客要用心。值班站长,虽说是“站长”,其实只是在候车大厅中接受旅客问询,帮助重点旅客,协调各种事务的一个“大服务员”。
北京南站开通后的第一面锦旗,就是送给张润秋的。2008年9月,一位旅客将装有万余元现金、身份证和重要合同的皮包遗落在车上,出站后又返回来向她求助。这趟列车到京后将折返发车,她立即带领工作人员到车厢上仔细寻找,在检票放行前几秒钟,终于找到了皮包。
老弱病残孕等重点旅客群体是“润秋服务台”的主要服务对象。针对老年旅客行动不便、眼力听力减弱的特点,张润秋总结出“一扶、二问、三引导”的“全程服务法”。2011年春运后,“润秋服务组”每天服务服务重点旅客都在40人以上,日均为旅客解决问题200件以上,接受咨询上千次,收到表扬信136封。
2006年,获北京站优秀共产党员称号;
2007年,获北京站优秀共产党员称号;
2009年,获中国铁路北京局集团有限公司先进生产者、“三八”红旗手称号;
2010年,获全国服务明星,北京市劳动模范,全国劳动模范等称号。
2020年5月,获得2019年“最美铁路人”称号。
2021年6月26日,荣获“国铁集团优秀共产党员”表彰。
任免信息
2020年8月,当选中华全国青年联合会第十三届常务委员会委员。
2022年2月2日,在北京奥林匹克森林公园参加2022年北京冬季奥运会火炬传递。