电话机器人一般是基于语言识别技术，是通过人工智能+智能外呼+语音识别+智能分析记录等集合而成的人工智能机器人。电话机器人就是为了便于理解，应该叫智能语音外呼系统。就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等。

简介

电话机器人就是人工智能应用领域的科技之一，它是基于语言识别技术，是通过人工智能+语音识别+智能对话+智能分析记录等集合而成的智能软件。比如，电话机器人可以充当人进行销售，对公司的产品和服务进行介绍，收集客户的信息，对客户的购买意向进行判断，然后把采集的信息汇总到公司的数据库。电话机器人是未来代替电话销售的一种智能业务助理，帮助企业节省成本的情况下达到业务员、客服类的工作。

电话销售

1、电话联系找到人

电话销售人员必须在电话接通的前三句话中敏锐的判断出电话另一端的人物的“身份”。确定他是不是你要找的人，他的身份和地位是不是对你的产品或服务感兴趣，是不是有权决定购买你的产品或服务还是需要向上级汇报。只有我们判断准确了上面的信息，我们才能为下一步的沟通打下良好的基础。如果对上面的信息判断出现重大失误，将直接导致你这次销售活动的失败。如果电话销售确定对方是是前台或其他无关人员(与你的产品或服务无关)，他们就是不正确的人，电话销售人员一定要迅速摆脱他们，找到正确的人。要想找对人电话联系企业的资料相当重要。

2、沟通过程透析人

当我们找对了沟通的对象，我们就是在与我们的潜在客户沟通，所以我们在沟通的前期必须通过对方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。

3、介绍业务讲对话

判断对了对方的性格，我们就可以比较有信心的向对方介绍产品或服务。这是整个销售过程中最主要的环节。因此我们介绍业务是每一句话都要是对的，是经过深思熟虑提炼出来，不要有一句错误的话。如果出现错误的语言对方就不会信任你，你的销售行为也不会成功。

4、成交之前报好价

报价：一个困扰着每个电话销售人员的问题。这也是一个定单成与不成的最后一道坎。报价也配合上面的三个原则。要根据不同的人采用不同的报价方式。当你不知道怎么报价才合理时，你就按公司给你的报价单报。我的经验是：在报价单的基础上多报点，毕竟大多数中国人有侃价的习惯。

应用

电话机器人主要作用在两个方面：外呼方面和呼入方面。在外呼方面，主要应用于企业的电话营销场景和电话通知场景。电话营销场景使用电话机器人进行初筛，从而帮助客户快速找到目标客户；电话通知场景使用电话机器人进行账单到期提醒、客户关怀、金融催收提醒等，可以比单向触达的短信通知效率更高，用户感知也更强烈。在呼入方面，主要应用于企业的电话客服场景，定位模拟客户按键，解答客户问题和播报客户查询的业务数据。

优势

1.节约成本：在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；2.专业高效：机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司专业正规；

3.体验好：言简意有效提醒，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。

缺点

与人类相比，应变能力不够强尽管机器人的知识储备已经足够从事企业的电销工作，并且在录音师的归纳总结下，机器人丰富的知识库与反应速度相结合，一般不会出现回答客户问题时突然卡了或者回答不够完备的情况。而且现在各个地方每个人说话都不同程度的口音，机器人有时候并不一定能像人一样百分百准确了解客户表达的意思，偶尔会出纰漏。

没有情感，不够人性化这既是电话机器人的优点，也是他的缺点，有血有肉会聊会笑的人总是比较讨人喜欢，而机器人的设定比较单一，永远都是以礼貌大方的情绪对待客户，或许真人电销的话，会更加人性化一些，但正因为这点人性化，使工作人员在工作时备受煎熬，分分钟想要离职，机器人对于这个就不会有感觉。

参考资料

机器人打推销电话是创新还是骚扰.人民网.2018-12-12