马歇尔·菲尔德，英文名Marshall Field，1834年出生，首先提出了顾客就是上帝这一影响深远的营销理念。南北战争期间创立马歇尔百货公司，如今遍布全美有700多家门店，是人类历史上的巨富。参考学者估测，根据通货膨胀进行调整，他的财富峰值相当于今天的661亿美元。于1906年逝世。

人物简介

他于十九世纪中后期首先提出了“顾客就是上帝”这一影响深远的营销理念。顾客就是上帝(customer first)体现的是把顾客至于工作中心的服务思路。马歇尔·菲尔德百货公司还将零售业当时所奉行的顾客自慎（caveat emptor），即商品一旦出售概不负责的原则，改为无条件退货。并在商店设置凳子等便民设施，让那些在购货时犹豫不决的顾客坐一坐，并建立了休息区，供过于疲劳或者兴奋的顾客稍事休息以便有精力继续采购。在19世纪那个现代服务业还不甚发达的时代，这种营销手段自然大获成功，甚至被服务业所接纳成为一种新的准则。

马歇尔百货公司

马歇尔百货公司的座右铭：

To do right thing,at the right 时间,in the right way;

要在正确的时间、用正确的方式、做正确的事情；

To do some things better than they were ever done before;

要把事情做的前所未有的好；

To eliminate errors;

要让错误无影无踪；

To know both sides of the question;

要了解事情的正反两个方面；

To be courteoud;

要彬彬有礼；

To be an Example;

要做他人的榜样；

To work for the love of work;

要为热爱而工作；

To anticipate requirements;

要有先见之明；

To develop resources;

要开发资源；

To recognize no impediments;

要蔑视一切障碍；

To master circumstances;

要掌控环境；

To act from reason rather the rule;

要按理智办事，而不是按规则；

To be satisfied with nothing short of perfection.

要不达完美誓不罢休。