更新时间：2024-09-21 07:44
李瑞，女，1965年4月出生，汉族，中共党员，南京长途汽车站副站长。始终以实际行动践行“服务群众、奉献社会”，以微笑和服务为旅客排忧解难，被人们亲切地称为“爱心天使”。李瑞曾获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国“十行百佳”先进个人等荣誉称号。
李瑞从票房售票员到服务台专职服务员，从一名普通员工到一个现代化车站的副站长，始终把“服务群众、奉献社会”的职业道德理念落实到每一天的工作中，以微笑和服务为旅客排忧解难，被人们亲切地称为“爱心天使”。
1999年春运期间，全身瘫痪、有脑损伤的特等残废转业武警战士刘成来乘车。李瑞把刘成接到重点旅客候车室，打来了热腾腾的洗脸水，端来了香喷喷的饭菜，又忙着找人去火车站取行李。陪护的刘妈妈感动得哭出声来。刘成也缓缓地、吃力地对李瑞说：“姐姐是亲人！” 2002年，在李瑞的帮助下，刘成到南京脑科医院接受了头盖骨修补手术。刘妈妈拉住李瑞的手说，“南京市是刘成的第二故乡啊！”
“我来帮您”，是李瑞常说的话。一年夏天，一位新疆旅客因腿部感染，脓血滴到候车室的坐椅和地面上，散发出阵阵异味，陪同的亲人都离得老远。李瑞却悄悄来到那位旅客身边真诚地说：“我来帮您”，很快将椅子、地面清理干净。
16年来，李瑞不知为多少旅客提供了真诚帮助，一位教授动情地说：“是小姐您，一位善良的使者，让人们感到了社会的光明，感到世上还是好人多。”有一次李瑞做客南京电台讲述成长经历和服务感受，做完节目已是深夜，走出电台时她惊讶地发现，面前停着一排出租车，刚刚听完节目的“的哥”、“的姐”争着说：“平时你总为别人服务，今天也让我们为你服务一次吧！”
一花引来百花开。中央门长途汽车站候车大厅的服务人员都以李瑞为榜样，不断地为“爱心服务”添加新内容，个人价值取向就这样转化为群体价值取向。江苏省、南京市交通部门将大厅服务班命名为“李瑞班”。
多年来，李瑞收到的表扬信数以万计，荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国“十行百佳”先进个人、江苏省十大杰出青年等荣誉称号。人民日报、新华社、中国中央电视台等媒体先后宣传报道了她的事迹。