更新时间：2024-09-21 12:06
范秀成，1965年4月出生于山西太原，1993年获经济学（企业管理专业）博士学位，现任复旦大学管理学院市场营销系教授，博士生导师，复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任。曾为中国联通、中国电信集团、中国银行、兴业银行、立达集团、泰达总公司、中国平安、中国工商银行、中国海洋石油集团有限公司、天津卷烟厂、天士力控股集团有限公司制药集团、泰达大厦等提供培训，并在美国尤他大学、美国国际大学圣迭哥分校、美国蒙特圣玛丽学院、芬兰瑞典文经济管理学院、芬兰约阿苏大学、法国IECS、法国南锡大学、香港城市大学、北京大学、清华大学等机构讲学。
工作经历
1988.6—1990.6，南开大学管理学系，助教。
1990.6—1993.12，南开大学管理学系，讲师。
1993.12—1998.12，南开大学国际商学院，副教授。
1998.12—2007.6，南开大学商学院，教授。
2007.6—至今，复旦大学管理学院，教授。
教育经历
1981.9—1985.8，山东大学光学系技术光学专业，获理学学士。
1985.9—1988.8，南开大学管理学系企业管理专业，获经济学硕士学位。
1986.9—1987.8，中美经济学培训中心西方经济学研究生班（福特班）。
1989.9—1993.6，南开大学管理学系企业管理专业（中加联合培养管理博士项目），获经济学博士学位。
1989.9—1990.8，中加语言培训中心英语培训。
境外研修和工作经历
1995.9—1996.9，宾夕法尼亚大学宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销系，富布莱特学者。
1997.3—1998.1，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座研究员。
2000.2—2000.8，法国罗伯特·舒曼大学管理研究生院，客座教授。
2000.12—2001.1，香港城市大学商学院，客座研究员。
2003.9－2004.3，芬兰瑞典文经济管理学院市场营销系，客座教授。
社会兼职
1． 《南开管理评论》副主编
2． 《营销科学学报》编委
3． 中国市场学会常务理事
4． 中国高等院校市场学研究会理事
5． 南开大学MBA专家组成员
6． 南开大学工商管理学科评议组成员
7． 天津市政协委员
8． 中国民主促进会中央委员
市场营销理论与方法研究、管理经济学、服务营销管理、品牌营销。
品牌营销管理、服务营销管理、关系营销与客户关系管理。
科研情况
2000年以来承担的主要研究课题
1. 中国质量管理协会委托项目“服务领域优质服务准则研究”，2000.5－2005.10，主持人；
2. 三星电子委托项目“三星电视机技术术语转换”，2005.10－2005.11，主持人；
3. 国家自然科学基金项目“顾客关系资产决定因素、测评方法与管理研究”，2003.1-2005.12，主持人，70272027；
4. 国家社会科学基金项目“基于顾客价值的服务企业竞争力研究”，2002.8-2003.12，主持人，02BJY099；
5. 教育部优秀青年教师资助计划项目“服务企业绩效研究：理论模型与实证分析”，2002.1-2004.12，主持人；
6. 中国电信集团天津分公司委托项目“长途电信市场分析与营销策略研究”，2002.4—2002.8，主持人；
7. 中国联通天津分公司委托项目“中国联通天津分公司营业服务系统建设与管理”，2001年—2002年，主持人；
8. 国家自然科学基金/CCUIPP项目“服务失败、顾客抱怨和服务补救研究：以中国银行业为例”，2001年—2002年，主持人，70142004；
9. 国家自然基金项目“中国银行业的战略品牌管理”，2000年—2001年，主持人, 70042001；
10. 国家自然基金项目“中国服务企业竞争力评估与支撑体系研究”，2000年—2001年，参加人, 70042011；
11. 欧盟—中国高等教育交流项目“欧盟服务质量管理研究”，1999年—2000年，独立承担；
12. 国家教委博士点基金项目“品牌资产理论与我国企业名牌战略的研究”，1999年—2001年，主持人,
13. 国家自然科学基金项目“顾客感知服务质量的评价方法与管理研究”，1999年—2001年，第二主持人, 79870047；
14. 国家自然科学基金项目“基于顾客的品牌权益评价方法和管理研究”，1998年—2000年，主持人, 79770047；
2000年以来发表的部分成果
1. “信任研究理论基础比较”，《山东社会科学》，2005年第9期
2. “An Integrated Model of Customer Experience Based Service Brand Equity”, The Proceedings of 2005 International Conference on 管理学 Science \u0026 Engineering, HUT Press, 2005（ISTP检索）
3. “The Psychological Contract Mechanism of Customer Loyalty: An Exploratory Study”, The Proceedings of the 推销理论 Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
4. “An Empirical Study on Service Marketing Mix and Service Brand Equity Based on Customer’s Perception”, The Proceedings of the Marketing Scholar Forum III, Shanghai, June16~19, 2005
5. “中美消费者对肯德基（肯德基）品牌识别印象的比较研究”，《营销科学学报》，2005年第1期
6. “基于顾客价值的企业竞争力理论的整合”，《经济科学》2005年第1期
7. “顾客关系、信任与顾客对服务失败的反应”，《南开管理评论》2004年第6期（《新华文摘》收录）
8. “基于顾客价值的企业竞争力整合模型探析”，《中国软科学》2004年第11期
9. “顾客价值导向的企业竞争力及其提升策略”，《中国流通经济》2004年第11期
10. “品牌形象测评研究”，《管理前沿：理论与方法》，中国经济出版社，2004年11月
11. “When Does the Service Process Matter? A Test of Two Competing Theories”, Journal of Consumer Research，September 2004
12. “顾客参与对服务企业绩效的影响：机制与策略分析”，《当代财经》2004年第8期
13. “Trust and Relationship 推销理论 in Service Context: A Psychological Contract Perspective”,in Service Systems and Service 管理学, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP检索）
14. “Cross-cultural Variations in Customer Reactions to Service Process and Outcome Failures”,in Service Systems and Service Management, International Academic Publishers, 2004.6, ISBN 7-5062-6821-3（ISTP检索）
15. “基于顾客价值的服务企业竞争力探析”，《南开管理评论》2003年第6期
16. “Strategic Alliances in International Distribution Channels: An cross-cultural comparative study of United States, Finland, The People’s Republic of China and Poland,” presented at Global 推销理论 Conference organized by MSI, June9-11, 2003, Netherlands；under third round review at Journal of Business Research
17. “论跨国公司的联合品牌战略”，《外国经济与管理》2003年第9期
18. “论体验营销”，《华东经济管理》2003年第2期
19. “外商投资企业人力资源管理与绩效关系研究”，《管理科学学报》2003年第2期
20. “体验营销：企业赢得顾客的新思维”，《经济管理》2002年第22期
21. “价值取向对服务业顾客抱怨倾向的影响”，《南开管理评论》2002年第5期
22. “基于品牌识别的品牌延伸研究”，《天津大学学报》2002年第4期
23. “A Cross-cultural Investigation of Complaining as Planned Behaviors”, 11th Annual Frontiers in Services Conference, Organized by AMA, June 27~29, 2002, 马斯特里赫特, The Netherlands.
24. “顾客满意导向的服务企业顾客抱怨管理体系分析”，《中国流通经济》，2002年第2期
25. “基于顾客价值的服务品牌管理研究”，《外国经济与管理》2002年第2期
26. “顾客体验与体验营销之探索”，《市场营销导刊》2002年第2期
27. “品牌形象综合测评模型及其应用”，《南开学报》2002年第3期
28. “Human Resource 管理学 and the 表演 of Western Firms in China”, International Journal of Human Resource Management, 2002,13(6)
29. “论顾客体验驱动的服务品牌建设”，《南开管理评论》2001年第4期
30. “Brand Management in China’s Banking Industry: Balancing Internal and External Orientations,” in New Management Trends in New Century, China Higher Education Press and Springer-Verlag, 2001.
31. “基于顾客的品牌权益测评：品牌联想结构分析法”，《南开管理评论》2000年第6期
32. “A Comparative Study on Brand Associations between Foreign and Domestic Brands,” in Economy and 管理学 Studies of the 21st Century, Liaoning People’s Publishing House, 2000, ISBN7-205-04868-0.
33. “论近年西方跨国公司品牌管理的战略性调整”，《外国经济与管理》，2000年第10期
34. “品牌价值评估的忠诚因子法”，《科学管理研究》2000年第5期
35. “Measuring Service Quality: A Case of Retailers in China,” presented at the 7th International Conference on Recent Advances in Retailing and Service Science, Sintra, Portugal, July 7-10, 2000.
36. “An Application of SERVQUAL at a Chinese Department Store,” in Service Quality in the New Economy: Interdisciplinary and International Dimensions, ISBN 0-9652482-2-4，Sage Publications, 2000.
37. “品牌权益及其测评体系分析”，《南开管理评论》2000年第1期。
1． 中加管理国际会议优秀论文奖（1992、1993）
3． 南开大学优秀青年教师一等奖（1998）
4． 天津市优秀图书奖（1998）
5． 南开大学教学优秀成果二、三等奖（2001）
6． 教育部优秀青年教师资助计划（2001）
7． 南开大学社会科学研究优秀成果奖（2002，2004）
8． 南开大学“敬业”奖教金二等奖（2002，2004）
9． 天津市优秀社科成果二、三等奖（2004，2002）