于东来(河南胖东来商贸集团原董事长)

于东来，1966年出生于河南许昌市，原胖东来商贸集团有限公司董事长。

1995年，于东来开了一家糖烟酒小店——望月楼胖子店，此后两年间开了2家分店。1997年9月18日，许昌市胖东来商贸集团有限公司成立。1999年5月，于东来把量贩业态首先引入了许昌市，逐渐演变成后来的“胖东来商贸集团有限公司”。2002年，于东来联合几家同行的公司，建立了“四方联采”机制。2006年11月，“四方联采”加入了国际自愿连锁组织IGA，实现了本土和世界的对接。同年，胖东来商贸集团有限公司走出许昌市，进军河南新乡市。2014年9月，于东来通过微博宣布关店计划。因许昌、新乡两地的消费者各种抗议，同年10月，于东来表示取消闭店计划。2016年9月，“胖东来商贸集团有限公司”再度入驻新乡市。因人太多，开业仅一个小时就被迫暂停营业。2021年底，于东来在“东来经营私享会”中披露，胖东来门店有12家，2022年新增金汇店和天使城店；同年，以许昌为例，胖东来的销售达到21亿元，毛利率在22点左右。2023年6月15日、16日，胖东来董事长于东来首次通过舞台对话的方式亮相，宣布退休。2024年4月1日，于东来率团队前往长沙市，并决定启动帮扶步步高商业连锁股份有限公司。2024年4月23日，胖东来商贸集团有限公司创始人于东来表示，2023年原本计划盈利2000万，结果2023年底实际盈利达到1.4亿。

于东来积极参与慈善福利事业。1996年，于东来听到中国台湾海峡被侵犯的新闻，和兄弟去北京市国防部捐款2万元。汶川大地震，于东来获得“全国抗震救灾模范”。2010年4月14日，青海省玉树发生地震，于东来捐献100万元。2021年，于东来以5000万元的现金捐赠总额，位列《2021福布斯中国慈善榜》第71位。

人物经历

早年经历

1966年，于东来出生在许昌市。少年时期的于东来不喜学习，早早辍学。初中毕业后，他做过倒卖电影票、卖花生、冰棍等工作。1984年，于东来进入一家橡胶厂上班，做到了车间负责人的位置，但橡胶厂却因经营不善倒闭。失去工作的于东来被兄长叫回老家，开了一家烟酒店。因店里生意萧条，于东来便做起了非法倒卖，不仅钱财被骗了几万元，还两次进牢房。后来他听说开矿来钱快，于东来又向亲戚借了十几万，前往秦岭山脉开矿洞，几个月后无奈返回许昌市。1992年时，于东来背负着30万元的债务。

创业时期

1995年，于东来向兄嫂借钱开了一家糖烟酒小店——望月楼胖子店。望月楼生意萧条，却发现顾客经常拜托店内员工帮他们代购电器、家具等物品，于东来便转换经营方式，和每一位上门的顾客拉近关系，积攒人脉。同年中秋节之后，于东来凭着朴实的做人准则，“用真品，换真心”的承诺，一年他赚了近80万元还清了债务。1996年，于东来接连开了第二家店，年利润达到一百二十多万。1997年，开了第三家店。同年9月18日，许昌市市胖东来商贸集团有限公司成立。1998年3月15日，因不法分子纵火烧店，于东来差点一蹶不振，经过身边人的鼓舞，明白人生和做事道理的于东来立志要做一个伟大的人，为这个社会带来一些温暖。1999年5月，他把量贩业态首次引入了许昌市，演变成后来闻名遐迩的“胖东来商贸集团有限公司”。

胖东来时期

2000年，于东来的第一个大卖场“名牌服饰量贩”开业，推出免费干洗、熨烫、缝边等超值服务项目。同年起，于东来为激励员工，给员工们分股份、分现金。2001年，于东来陆续开张了胖东来电器店、面包店。次年元旦，于东来的“胖东来生活广场”开业，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，是当时许昌最大的大型综合超市。商品明码标价，并支持无条件退货，开业当年，就创造了5亿元销售额。2002年，于东来联合洛阳大张、信阳西亚和美、南阳万德隆几家同行的公司，建立了“四方联采”机制。同年，于东来分别担任河南省龙邦映像影视文化传播有限公司的股东、许昌市胖东来商贸集团有限公司华域房地产开发有限公司的股东。四年后，“四方联采”加入了国际自愿连锁组织IGA，实现了本土和世界的对接。2006年，胖东来商贸集团有限公司走出许昌市，于东来在河南新乡市设店，第一年营收4亿，第二年营收达到了7亿。2008年5月汶川大地震次日，于东来拿出了200万现金和价值50万元的方便面、被子、药品、帐篷等救援物资，亲率140多名员工奔赴灾区，从废墟中救出16名幸存者，疏散5000多名群众。返回许昌后，于东来再次向灾区捐助500万现金和价值200多万元的救援物资，并在商业界组织募捐。2013年1月10日，许多网友呼吁胖东来商贸集团有限公司去外地开店。于东来做出回应表示，没有外地开店的计划，会一直分享经验，希望能影响更多的企业成为和胖东来一样的企业。

2014年，于东来在新浪微博上宣布闭店计划，引起许昌、新乡两地消费者的抗议。9月30日，于东来宣布取消“批量关店”计划。同年10月19日，于东来在接受本报专访时还表示，不再抵触公司在未来继续扩大业务规模，但会逐步退出公司经营管理，专心做一个“精神支柱”。至2016年9月，“胖东来”再度入驻新乡市。2019年，胖东来商贸集团有限公司年销售已经超过70亿。2020年春节期间，面对武汉疫情的爆发，于东来向灾区捐款5000万元，并让旗下所有的超市门店，在疫情期间按进价销售蔬菜。次年，于东来宣布胖东来员工带薪年假40天，中华人民共和国强制执行法。同年年底，于东来在“东来经营私享会”中披露，胖东来门店有12家，主要分布在许昌和新乡。2022年，于东来在许昌市新增了金汇店和天使城店。

功成身退

2023年6月15日、16日，杭州举行的一次行业大会上，胖东来商贸集团有限公司董事长于东来首次通过舞台对话的方式亮相。他与联商网董事长庞小伟展开一场关于“心路”的对话，同时宣布退休。并表示：“这个是放下，而不是放弃。”于东来退休后，在抖音直播间分享关于经营、生活、创业的经历以及展示胖东来的门店。2024年4月1日，联商网发布消息显示，于东来率团队前往长沙，并决定启动帮扶步步高。2024年4月23日，胖东来创始人于东来表示，2023年原本计划盈利2000万，结果2023年底实际盈利达到1.4亿。公司员工的工资持续上涨，最低收入为每月7000元左右，很多店铺的员工薪资普遍在8000元以上。2024年7月11日，于东来在社交平台发布的内容显示，胖东来商贸集团有限公司自有品牌“DL”推出一款规格为360毫升/瓶的天然矿泉水产品，图片信息显示该产品水源来自长白山。

经营理念

从1998年的那场大火中，让于东来感受到很多浓浓的真情，也有许多感悟。所以他就希望把他一生的感悟和善良的一面奉献出来，去造福更多的人，为这个社会增添更多的美好。他对员工说：“胖东来已不只是我们的，还是大家的、社会的。”至此，胖东来商贸集团有限公司的经营理念开始逐渐形成。

分发股份

2000年起，为激励员工，于东来开始给员工分股份和现金，从最初净利润的50%，到后来的90%，再到最后的95%。

增加休息时间

2021年3月，于东来高调宣布：“胖东来商贸集团有限公司员工带薪年假40天，强制执行。不听话去加班的，还要罚款。并把带薪休假反增了10天。”于东来的管理理念从最初的满足工薪消费，用真品换真心，到后来提升到播撒文明、分享快乐、创造财富。于东来认为一个快乐善良的人，才能感染他人，首先要重视每个员工和顾客。尊重员工，员工才会以最大善意面对工作，并将温暖带给客户。只有这样每一位员工才会把企业当做自己的。并在业内设立一项“反商业”的规定——周二闭店日，让员工休息；算上法定节假日，每年胖东来商贸集团有限公司的员工休息日能达到135-145天；中高层干部每周工作40小时，晚上6点后禁止加班，抓住一次罚5000。

细致服务

于东来觉得除了贴心细致的服务之外，打造极度舒适的购物环境才能让顾客流连忘返。他在商场内设置了专门的“宠物寄存处”，让带着宠物想要购物的顾客没有后顾之忧。在超市购物的同时，不仅让顾客看到销售授权书，还提供了储存和使用方法手册等。于东来对部分产品价签也进行了调整，大众服饰区的产品价签标上了进货价，规定商场扣点不能超过销售额的10个点，商品毛利润控制在20个点以内。于东来认为对于顾客而言，搜寻价格信息是有成本的，当顾客权衡收益和成本之后，并不愿浪费时间精力去了解不同店面同类产品的价格。

退货服务

胖东来商贸集团有限公司在各门店柜台醒目处放置理性消费的提示牌，服务人员会以“只买对的、不选贵”的理性消费观念引导顾选购商品。顾客在胖东来任何一家门店购买的商品，不论有无质量问题，只要不满意、不影响二次销售的商品，胖东来相关门店无理由退换。有质量问题的，按《客诉处理标准》补偿500元并真诚道款。

社会活动

公益慈善

1996年，于东来在收音机中听到了中国台湾海峡被美国航母侵犯的新闻，便从信用社取出２万元现金，号召几个兄弟乘坐绿皮火车连夜赶往北京市国防部进行捐款。

2003年严重急性呼吸综合征时期，于东来捐款800万元，用来抗疫非典。

汶川大地震，于东来拿出200万现金和价值50万元的快餐面、被子、药品、帐篷等救援物资，亲率140多名员工奔赴灾区，从废墟中救出16名幸存者，并疏散了5000多名群众。返回许昌市后，于东来再次向灾区捐助500万现金和价值200多万元的救援物资，并在商业界组织募捐。

2010年4月14日，青海省玉树发生地震，于东来捐献100万元等。

2020年1月25日，河南胖东来商贸集团有限公司商贸集团公司董事长于东来在胖东来官网东来随笔栏目中宣布，公司与政府联系，捐资5000万元现金或物资用于此次抗击肺炎疫情的防治。

2021年7月21日，于东来亲自带胖东来第一批救援队伍前往郑州市救援。7月22日，胖东来志愿队运输第三批物资前往郑州支援。

演讲

2023年3月14日，于东来在许都大剧院给约2000人做《学会爱自己，学会做幸福企业》主题演讲。

人物评价

把员工当人，把顾客当人，也把自己当人。能干会玩，才是真正的企业家。——中国经济网

2017年，小米CEO雷军专程到许昌胖东来商贸集团有限公司参观学习，并称胖东来为“中国零售业神一般的存在”。马云则表示，胖东来是一面镜子，可以照出其他企业的不足。

2008年，大商集团总裁牛刚在郑州改革开放30周年商业企业高峰论坛上说：“这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意。”

知名言论

人物事件

偷钱风波

于东来邻居家的大哥辍学在家，每天无所事事，让正值青春期的于东来很是羡慕。那位大哥有一部照相机，正是当时最为时髦的东西，于东来想摸一下，却遭到拒绝。于东来就想要自己搞一台。回家后，把父母攒的钱偷拿出来，“买”到了人生第一部相机。还没来得及研究相机怎么使用，就被父亲发现并严厉地责罚。又一次，邻居家大哥拿回一把气枪。眼馋的于东来，又找到了父母藏钱的地方。久而久之，只要家里少了钱，就认为是于东来干的。

许昌“3·15”纵火案

许昌当地的不法分子因调戏店内员工并打砸抢掠，被老板于东来知晓后报警，1998年3月15日，他们将汽油洒在了胖东来商贸集团有限公司店门口，并一把火点燃，造成8人死亡，经济损失超过100万元。

自杀事件

2015年12月28日，胖东来董事长于东来在河南省商业行业协会第四届会员代表大会及零售业高峰论坛中说：“中国人身上那些最美的东西，我身上都有。最丑的东西，我也有，心眼太小，嫉妒心强，贪婪虚伪欲望强，曾自杀过两次。我多想活得阳光一点，自由一点，为自己而活。”

卷饼事件

2016年8月12日早7点，保洁阿姨张姐刚完成开业前的清扫工作，在超市门口买了张卷饼。这时，张姐身旁来了位年轻人，问张姐为什么只吃卷饼不吃食堂。张姐告诉年轻人，因为早班保洁要求7点结束，员工8点正式上班，7点40食堂才对外开放，而自己的儿子正在读高中，家里经济压力较大。一张卷饼就能吃饱，自己也带了热水。青年听罢没有多说，只是到摊位买了一杯豆浆给张姐后就离开了。此后，胖东来商贸集团有限公司超市便开始早7点为保洁人员提供工作餐，同时提高保洁人员的福利待遇。这时张姐才发现那天的年轻人就是公司总经理于东来。

胖东来为何走不出河南

2023年8月30日，于东来在回应“胖东来为何走不出河南”的问题时表示，胖东来是要做榜样，让更多的企业参考学习，没有要走出河南的概念。并针对“胖东来模式无法复制”的质疑，于东来表示让时间来证明。

启动帮扶步步高

2024年4月1日，联商网发布消息显示，于东来率团队前往长沙市，并决定启动帮扶步步高。据了解，本次帮扶行动由胖东来商贸集团有限公司超市总经理申红丽和一家亲董事长贾建全担任正副总指挥，胖东来超市生鲜总经理徐锐担当执行负责人。此外，胖东来还派出20人的高管团队全程参与，种子班学员企业将联合组队参与。本次帮扶行动计划用2至3个月的时间，改造2至3家步步高商业连锁股份有限公司门店。其余步步高门店也参照调改样本门店，后续由步步高团队主导下进行全面改造。对此胖东来回应称，系帮扶性质，主要是调整经营，全部是免费的，但当前这种帮扶调整的工作不会普及到其他城市。

2024年4月23日，胖东来商贸集团有限公司董事长于东来带队，在步步高集团总部开会交流，讨论对步步高旗下百货和购物中心业态的帮扶调改计划。此次帮扶行动计划调改步步高2座商业体，分别为步步高梅溪新天地和步步高星城天地。其中，步步高梅溪新天地于2016年6月25日正式开业。该项目为长沙湘江新区首批20项重点工程之一，总建筑面积70万㎡，总投资50亿元拥有20万㎡的梅溪新天地购物中心以及主题乐园、飞行体验馆、蜡像馆、梅溪书院、梅溪大街、星级酒店、真冰场、海洋体验馆等业态，配套10000个停车位。步步高星城天地，作为步步高商业超级综合体3.0版，于2022年1月1日正式开业，集商务办公中心、酒店、公寓、住宅、购物中心于一体，总建筑面积60万㎡。其中，购物中心体量达20万㎡，商业楼层包含地下两层，地上五层，拥有4000个停车位。

2024年4月26日正式启动帮扶行动，并确定了相关调改政策和措施，从员工、品牌和商场环境等三个方面，进行流程、细节和标准方面的调整。自胖东来商贸集团有限公司“爆改”步步高以来，梅溪湖商场内布局动线，商品结构、品质及价格、环境、人员服务等方面做了全面调整。经过20多天调改，门店从原来日销15万元左右，日均客流2000人，到现在日销高峰达到140万元，门店客流量超过15000人。步步高超市还宣布，湖南省所有门店停止一切营销活动，专心致志做好商品和服务，与此同时再次下调了3000多支商品零售价。