更新时间：2024-09-21 13:55
《企业危机管理全攻略》是浙江工商大学出版社出版的图书。
《企业危机管理全攻略》主要内容简介：企业是人，危机是条围巾。有人被围巾困住，难以呼吸；有人用来取暖或锦上添花。究其差别，应对方式不同。危机躲无可躲，只有实施全方位的“防、打、化”。防危机，未雨绸缪；打危机，绝处逢生；化危机，峰回路转。企业才会拥有持续的生命力，并伟业长青。媒体是放大镜，通过媒体与公众坦诚沟通，让公众了解真相，是化解危机的重中之重。危机公关讲究速战速决，最短时间内做出最合适的反应、控制危机蔓延。在企业内部，“懒蚂蚁”必不可少，它是关系企业生死存亡的“危机雷达”。企业危机公关时需谨记一条原则：起决定作用的不是你做了什么，而是消费者如何看待你所作的行为。
《企业危机管理全攻略》：
约翰·凯恩斯说过：“就长期而言，人们都会老去。”就未来而言，旧时代总会过去，金融危机也会平息。同时，我们面临的也是一个未知的纷繁世界，危机还会来敲我们的门。中国企业需要做的是，练好应对危机的内功，这样我们才能真正分享未来的盛世，而不是遗憾地倒在盛世。如何守护品牌，应对媒体发难，如何掌控财务，应对现金断流……
中国企业危机管理教学第一人，北京大学危机管理课题组组长，艾学蛟博士为企业危机指点迷津！
艾学蛟，管理学博士，著名危机管理学家，中国危机管理切割理论创始人，经济新闻评论人。北京大学危机管理课题组组长，北京大学、清华大学、复旦大学、上海交大、同济大学、浙江大学、华中科技大学等国内多所著名大学EMBA主讲教授、全国工商联常年特聘危机管理培训和咨询专家，昌平区政府顾问。艾学蛟多年来曾为中国移动通信集团、中国联通、中国电信集团、中国邮政、中国石油、中国石化、国家电网、中国大唐集团有限公司国际发电集团、中国工商银行、中国农业银行、招商银行、中信银行、民生银行、光大银行、华夏银行、南方航空、中国财产保险公司、中国航天工业集团、中铁建设集团等央企和金融机构进行危机管理教学和咨询服务。艾学蛟的博客是目前中国访问量最大的危机管理专业博客，获新浪和英才杂志评选“2008，新浪财经最佳博客二十强”。
序言 让无力者有力，助悲观者前行/001
第一章 创新危机管理——创新也要控制/001
商业模式创新制胜/002
一手抓创新，一手抓控制/005
“3·15”：春天的沙尘暴/008
重蹈覆辙的中国移动通信集团/011
危机公关的软肋/013
深层剖析：企业家在危机公关中的四两拨千斤/016
第二章 责任危机管理——把握责任与理智的尺度/021
谁动了房地产的奶酪/022
房地产博弈中的炼/025
一封致房地产商的讨伐信/029
祸从口出的捐款门/032
1亿元的承诺与道歉/034
及时的亡羊补牢/036
深层剖析：离经叛道也要本土化/038
第三章 诚信危机管理——诚信才是企业最亮的招牌/041
“水种之争”背后的行业瓶颈/042
康师傅控股遭遇网民“杀手”/045
打破潜规则：是福还是祸/047
“不及格”的危机公关/049
农夫山泉，有点烦/052
备受质疑的“一分钱”/054
漂亮的新闻战/057
深层剖析：打好媒体这张牌/059
第四章 质量危机管理——让质量赶上速度的脚步/063
都是“三聚”惹的祸/064
“三鹿”无法承受之重/066
受牵连的“大白兔”/069
为什么蒙牛乳业最受伤/071
借用权威第三方/079
深层剖析：中国乳业之殇/081
第五章 人事危机管理——划清企业与创始人的界限/085
中国式“创始人之痒”/086
平地惊雷：创始人被捕/088
沉默并不是金/091
切割理论：弃帅保车/094
放权的哲学/097
点中危机的软肋/099
走出“树倒狲散”的怪圈/103
深层剖析：善于借势——背靠大树好乘凉/105
第六章 品牌危机管理——守住民族感情底线/107
民退洋进的盛世狂欢/108
路蓝缕的成果/110
收购：品牌的夕阳之歌/112
禁并令：情理之中，意料之外/114
吃了过度危机公关的苦/117
深层剖析：中国何时才能有自己的“百年老店”？/121
第七章 资本危机管理——民营航空当自强/123
一个冒险的成功者/124
高调背后的浮华之殇/127
法人治理结构的弊病/130
改嫁“豪门”的无奈/133
国民待遇的差别/135
淬炼：在危机中重生/137
深层剖析：民企如何在国企的包围中突围/140
第八章 成长危机管理——先驱也要追随市场/145
别了，摩托罗拉/146
成也V3，败也V3/147
“百年老店”也会塌/150
从辉煌走到没落/153
大品牌由盛及衰的基本原因/155
“山寨”里走出正规军/157
深层剖析：用户需求的深层意义/160