天鹅到家(中国互联网家庭服务平台)

天鹅到家（原58到家），是天津五八到家生活服务有限公司旗下的家庭服务平台。天鹅到家CEO为陈小华。

天鹅到家成立于2014年8月19日。2019年9月，到家集团进行全新组织结构升级，58到家平台业务并入58到家家政，升级为天鹅到家。2020年9月7日，58到家正式改名为天鹅到家。天鹅到家致力于推进家庭服务的产业标准化、数字化、职业化进程，主要业务为通过赋能家政劳动者，为中国家庭提供包括保洁、做饭小时工等即时交易服务以及保姆、月嫂的劳动者招聘服务。具体包括家政的保洁、清洗等服务，月嫂、育儿嫂、保姆等的家庭服务。截至2022年6月30日，天鹅到家平台累计拥有超过1800万注册用户，服务超过480万用户，有超过200万注册和认证劳动者。

2021年12月24日，天鹅到家获得金融界2021 “金智奖”奖项2021年度中国新锐商业服务优秀奖。次年11月，天鹅到家入选2022年中国新经济独角兽企业百强榜。

品牌历程

成立发展

2014年，到家集团（原58到家）正式进入家政和同城货运领域；同年8月19日，到家品牌正式诞生，其隶属天津五八到家生活服务有限公司，五八有限公司为最大股东，法定代表人为姚劲波，陈小华任CEO。次年10月，到家集团A轮融资，获得阿里巴巴集团、平安创投、KKR联合投资，融资3亿美元。2016年6月，58到家签约黄晓明和杨颖作为品牌代言人。至此，家政业务方面，老用户占比达到90%，用户月度留存率达到70%，周期订单占比达到50%以上(每月使用频次在4次以上)，到家平台接入以及投资的代表企业有呱呱洗车、58月嫂、美到家、点到按摩、泰迪洗衣、大虾来了等。

快速前行

2017年，到家平台数字化系统正式上线，全面建设数字化基础设施，成为完善劳动者招募、技能提升、供需匹配全链条匹配的家庭服务平台。同年3月4日，时任湖南省省委书记、省人大常委会主任杜家毫，省委副书记、省长许达哲来看望部分在京湘籍互联网企业家并座谈，座谈会上，58到家CEO陈小华等人发言。2017年8月，58到家升级为到家集团，旗下包含58到家、快狗打车两个子品牌。同年12月，天鹅到家数字化系统正式上线，实现保姆、月嫂全业务无纸化办公。同时，劳动者招募培训系统开发上线，实现了保姆和月嫂的统一招募和流程标准化，全面建设家庭服务数字化基础设施。2018年6月，时任国务院总理李克强视察到家集团，听取了企业运用采集到的大数据对社会就业情况进行的分析。同年8月，其获得世界移动互联网大会“年度最佳生活类平台”荣誉。2019年，到家集团成立了蓝领职业培训平台——天鹅职培，建立培训基地赋能蓝领劳动者职业技能培训。2019年7月8日，时任湖南省副省长何报翔深入到家集团调研。次月23日，湖南省委常委、市委书记胡衡华深入长沙国家高新技术产业开发区、岳麓区调研，在长沙西湖公园58小镇，其与青年创业人才面对面交谈并参观了58到家保姆培训班。到家集团负责人表示，企业落户长沙市以来，处于快速发展阶段，业务覆盖6个国家及地区、300多个城市。同年9月，到家集团进行全新组织结构升级，将58到家平台业务并入58到家家政，升级为天鹅到家。天鹅到家已经完成了4轮融资，估值达18亿美元。天鹅到家2019年的主营业务收入为6.11亿元人民币，较2018年增长53.3%。

2020年6月，中共中央政治局常委、国务院副总理韩正，在湖南长沙调研期间视察到家集团，了解了家庭服务数字平台运营模式。同月，前央视主持人郎永淳担任到家集团首席公共事务官一职，负责优化升级公共事务体系，并负责部分创新业务，包括蓝领服务的筹备，天鹅生活频道内容电商体系的搭建与输出。9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。至此，天鹅到家提供的保姆、保洁、月嫂等家庭服务已覆盖全国400多座城市，服务超过1500万个家庭，累计为200万劳动者提供就业机会。10月，天鹅到家受邀参加全国“双创周”、湖南省“双创周”线下展、“创新赋能·湖湘论见”社会服务领域双创带动就业主题论坛，携家庭服务数字化最新成果亮相，展示精准就业扶贫丰硕成果并做主旨发言。11月，到家集团应邀参加由人社部、江西省人民政府于11月18至20日共同主办的全国就业创业服务主题展，展示集团发挥互联网平台优势，为千万家庭提供优质家庭服务，同时为数百万劳动者提供技能提升和就业机会。此外，这一年，其还获得红杉资本等机构2.2亿美元的投资。截至2020年12月底，天鹅到家平台GTV（Gross Transaction Value，即总交易额）高达88.28亿元人民币。2020年，其主营业务收入为7.11亿元人民币，较2019年增长16.4%。

冲刺上市

2021年，天鹅到家“对劳动者十倍好”战略落地，启动“鹅宝”计划；截至2021年3月31日，天鹅到家已经是中国最大的一站式家庭服务平台，累计拥有超过1600万注册用户，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。2021年第一季度，其主营业务收入为1.97亿元人民币，较2020年一季度的1.42亿元人民币增长38.4%。同年7月3日，天鹅到家正式递交首次公开募股（IPO）招股书，拟在纽交所上市，也是中国家庭服务平台第一股。招股书显示，天鹅到家股票代码为“JIA”，主承销商为摩根大通、瑞银集团、中金公司，本次IPO的募集资金主要将用于产品技术升级、改善家庭服务基础设施、提升天鹅到家的品牌和服务认知度，以及潜在的战略投资和收购用途。不过，同月19日，有消息传出天鹅到家已暂停其赴美IPO（首次公开招股）计划。对此，天鹅到家方面称：“正在根据相关法律和政策要求稳步推进，如有最新消息，将第一时间予以披露。”

持续发展

2021年12月11日上午，天鹅到家集团与万婴教育集团产教融合战略合作签约仪式在长沙市举行。双方探索深化产教融合、校企合作、育训结合的模式，携手成立的“天鹅到家产业学院”，以产教融合为特色，着力推动家政专业学科交叉融合，前瞻性培养和储备高端家政人才。

2022年11月30日，天鹅到家参与了上海市知识产权运营服务集聚区普陀功能园支持的、“互联网科技企业‘信息无障碍’专利开放许可技术分享暨集中签约”活动，获得免费开放许可“信息无障碍”专利。

品牌现状

截至2022年3月，天鹅到家旗下门店数量超过400家，累计注册用户超过1600万，城市覆盖66个，专业培训师有230多位，注册及认证劳动者有150万，赋能中小型家政服务机构100多家。2023年1月5日，天鹅到家被湖南省人力资源和社会保障厅纳入湖南省家政服务品牌建设台账品牌。截至2022年6月30日，天鹅到家平台累计拥有超过1800万注册用户，服务超过480万用户，有超过200万注册用户和认证劳动者。

品牌业务

家政

保洁服务

清洗服务

家居养护

维修换新

母婴护理

月嫂

服务流程：网上预约、面试月嫂、签订合同、支付费用、上门服务、服务完成。

育儿嫂

保姆

服务流程为：在线预约、专属客服联系、预约面试、签订合约、保姆上户、安心售后。

品牌代言

2016年4月28日，58到家宣布确立2016年为品牌年，并邀请娱乐圈明星夫妇之一——黄晓明、杨颖夫妇为公司品牌代言人。

2020年9月7日，58到家启动品牌焕新计划，正式改名“天鹅到家”，并发布全新的品牌定位——“全国领先的家庭服务平台”，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人。

品牌文化

参考资料：（截至2024年7月17日）

社会责任

品牌扶贫

2019年8月21日，湖南省“百城万村”家政扶贫邵阳县对接会暨邵阳县人民政府和58到家集团战略合作签约仪式在湖南省邵阳县正式举行。活动现场，到家集团与邵阳市县人民政府签订战略合作框架协议，共同探讨“互联网＋家政”业态融合发展，并首次提出地理标识服务品牌理念，创新打造“邵阳月嫂”品牌，开启家政扶贫和行业发展的创新模式。

爱心捐赠

2019年初冬时节，到家集团发起了“爱不闲置、温暖到家——‘1+衣’温暖计划”，号召企业全体员工捐赠冬衣，为西部地区的贫困儿童和家庭送去暖冬衣物。同年12月，该批物资已陆续抵达受赠地区和学校，分发至受赠儿童和人群手中。此次活动由到家集团党委和工会共同组织发起，面向到家集团全体成员收集家中闲置的干净冬季旧衣，然后统一将收集到的衣物送往阿坝县、凉山彝族自治州以及拉萨市等西部山区。捐赠活动得到了到家集团全体员工的支持，期间共收集到冬衣逾千件，其中儿童类衣物100余件，羽绒、棉衣类衣物200件，卫衣外套类衣物300余件，毛衣毛绒类衣物400余件。

助力公益

天鹅到家发起了家政行业首个助力蓝领劳动者子女教育的公益项目，也是天鹅到家劳动者关怀保障体系“天鹅计划”的重要组成部分。2021年8月，第一季“鹅宝计划”公布，天鹅到家为当年高考中表现优异的家政劳动者子女提供了奖学金及未来实习机会和毕业校招“绿色通道”，同时为平台劳动者提供假期及职业进阶课程。次月，天鹅到家举办品牌公益活动“鹅宝计划”颁奖典礼，向今年高考中表现优异的家政劳动者子女提供奖学金等多方面支持。次年6月27日，天鹅到家第二季“鹅宝计划”正式启动。

2021年12月16日，天鹅到家与太阳慈善助学基金会公益合作签约仪式在长沙市举行。双方将持续发挥各自优势，在蓝领劳动者子女教育帮扶及乡村教育领域形成合力，带着更多温暖和力量，点亮万千乡村孩子的人生梦想，助力乡村振兴。次年8月，由湖南省商务厅服务贸易处和湘江新区管理委员会党政综合部指导，天鹅到家与太阳慈善助学基金会联合主办的第二季“鹅宝计划”奖助学金颁发仪式在长沙举行，近500名家政劳动者子女获得了122.7万元奖助学金。第二季“鹅宝计划”联合专业机构加大投入，从奖学金延伸到助学金，帮扶家庭数量远超去年。

推动就业与乡村振兴

2020年5月，到家集团受邀参加人社部、国务院扶贫办在全国开展的“数字平台经济促就业助脱贫行动”，向社会定向投放天鹅到家家政服务员、快狗打车货运司机岗位以及快狗打车合伙人创业带动就业项目。同年10月，到家集团受邀参加2020年就业扶贫论坛，联合启动就业扶贫倡议仪式。至此，天鹅到家已经累计为200万劳动者提供就业机会，其中帮助43643名建档立卡贫困人口就业，人均月收入超过5000元，实现就业一人，脱贫一户，带动一片。

2021年4月20日，博鳌亚洲论坛2021年年会开幕式在海南博举行。作为为扶贫攻坚和乡村振兴作出重要贡献的企业代表，天鹅到家创始人兼CEO陈小华受邀出席并在“消除贫困与乡村振兴”分论坛上分享企业在助力乡村振兴方面的经验和努力。

助力救灾

2021年7月，为了助力河南省快速恢复生活生产秩序，在到家集团党委的组织下，天鹅到家向郑州市奋战在抢险救灾及灾后重建一线的人员免费提供价值百万元的保洁服务，并向平台郑州地区保洁服务人员免费发放消毒液、泡腾片、毛巾等消毒和清洁物资，在保洁服务中增加一道预防消毒程序，为更多家庭提供力所能及的生活保障，全力协助防汛救援及灾后重建的相关工作。