更新时间：2024-09-21 02:30
消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：人身财产安全权；商品或服务知情权；商品或服务主动选择权；公平交易权；合法权益损害的赔偿权；消费获知权；人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，我们将帮助您排忧解难，维护您在消费过程中的合法权益。
1、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，（请你在在线栏目内容提交后在第一时间即使以邮件、传真、信件传、寄、送至本中心，具体联系方式如下），以便本中心顺利开展调查协调工作。
2、投诉时，请认真地、客观地填写以下信息：
1)、您的真实姓名、详细地址、邮编和电话；
2)、被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话；
3)、消费纠纷的经过及您的投诉要求。
说明：
因为不能提供本项第1小项消费投诉凭证材料和不能真实、客观提交投诉信息的，本中心根据《消法》及相关规定，不予受理。
1、外地消费者在外地购买或接受的非本地的产品或服务；
2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
3、有使用价值、但明确标明商品有瑕（处理品）的；
4、私人间因转让物品引起纠纷的；
5、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的；
6、购买奖券或有价证券的；
7、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的（协议内容违反法律、法规的除外）；
8、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的（农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外）；
9、经营者之间的经济纠纷；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件；
11、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的；
12、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的；
13、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的；
14、不符合国家法律、法规有关规定的；
15、其他不属于消费者协会工作范围的。
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云南省消费者协会3.15维权网络中心概况
云南省消费者协会3.15维权网络中心系云南省消费者协会直属工作机构。
3.15维权网是云南省消费者协会根据云南省委、省政府的中心工作精神和部署，按照中国消费者协会的总体工作要求，为适应我省经济社会又好又快发展，坚持科学发展观，以深化维权职能，丰富维权内容，强化维权手段，创新维权机制，拓展维权途径，整体提升中华人民共和国消费者权益保护法工作水平为目的的专业网络媒体。
目前，3.15维权网已建设好的服务功能性栏目有我要投诉、投诉实录、投诉处理、投诉通报、法律顾问、维权法规、投诉通讯录、活动公告等；消费引导和消费宣传教育类栏目有消协在线、消费警示、真假识别、消费前沿、图片新闻、本地信息等；舆论监督类栏目有曝光台、新闻专题、焦点案例、投诉热点、分类投诉等，以及其他相关栏目共30余个。
3.15维权网具有社会监督、引导消费、信息发布、反馈等功能。3.15维权网恪守有效利用丰富的信息资源优势，凸显全面、专业、快捷、互动之特点，为政府分忧、帮消费者解难、给经营者启迪；使3.15维权网成为全方位展示消协组织职能的重要窗口，消协组织联系广大消费者的桥梁与纽带；成为维护消费者合法权益的前沿阵地，千千万万消费者的网上消协；成为经营者与消费者有效沟通的互动平台，引导和促进市场主体依法经营、诚信经营，指导消费者科学消费、安全消费、理性消费、健康消费的宣传载体。
截止2007年12月，先后有新华社、云南省日报、昆明日报、春城晚报、云南信息报、都市时报、生活新报、云南法制报、大众消费报、云南广播电视台、昆明广播电视台、云南人民广播电台、昆明人民广播电台、新浪网、云网、云南信息港等近30个中央和地方新闻媒体，对3.15维权网开展的工作进行了200余篇（次）新闻报道；3.15维权网已发布各类资讯21000余篇（条），发布消费引导和消费宣传教育资讯字数达470余万字。
目前，云南省消费者协会3.15维权网已发展成为中国消费者协会30余个省级3.15网盟单位中，服务功能性栏目最全、新闻信息更新快、总体资讯量大，网站形象设计新颖、具有自身特色的3.15靓网。
在云南省消费者协会的正确领导下，中心将结合3.15维权网的特定职能和网络优势，进一步优化网络运营软硬件基础设备和建立健全管理系统，进一步提升3.15维权网的服务功能，在实施宣传引导和舆论监督工作中，透视消费维权的难点，发现消费领域的热点。一如既往地坚持以有利于消协组织开展中华人民共和国消费者权益保护法工作；有利于营造科学、安全、放心、健康的消费环境；有利于为广大消费者提供切实的消费宣传和消费教育服务；有利于树立依法经营典范，推广诚信经营楷模的工作思路，始终把实现好、维护好广大消费者、依法经营企业的合法权益和根本利益作为工作的出发点和落脚点，扎实推进工作，促进云南省社会主义和谐社会建设。