希尔顿酒店(康拉德·希尔顿创立的国际酒店品牌)

希尔顿酒店，全称是希尔顿国际酒店集团（HI），是由康拉德·希尔顿在1907年创立的品牌，总部设于英国，是希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

1907年在康拉德·希尔顿于美国新墨西哥州圣安东尼奥镇开办了一所家庭式旅馆截至2023年10月，在全球 122个国家和地区拥有7200多家酒店和110多万间客房，在其百年发展历程中，为超过 30 亿宾客提供服务。

2020年，2020福布斯全球企业2000强榜发布，希尔顿排名第795位。同年，2020全球最具价值品牌500强发布，希尔顿酒店位列其中。2022年12月9日，胡润研究院发布《2022胡润世界500强》，希尔顿酒店排名第402位。

品牌创始人

康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979）：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人。希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979），美国旅馆业巨头，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州，曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。

品牌历史

创立初期

1907年，在美国经济大恐慌的圣诞节，年轻的康拉德·希尔顿在土坯房里开办家庭式旅馆，开始了他的旅馆事业。他立志要集资100万美元，并在各地建造以他命名的旅馆。1919年，康拉德·希尔顿收购位于得克萨斯州Cisco的Mobley酒店。在接下来的数年中，他又陆续收购了得克萨斯州的其他一些酒店。虽然业务发展势头强劲，但希尔顿先生还有着更大的雄心壮志。1925年，康拉德·希尔顿开设首家以希尔顿为名的酒店——高层结构的达拉斯希尔顿酒店。由于当时空调仍未问世，电梯、洗衣道、通风井以及其他非客户设施均设置于酒店西侧，因此，酒店西侧未设有任何客房。1927年，希尔顿向德克萨斯州韦科扩张，并开设其首家在公共区装有自来水和空调的酒店。

稳步发展

1943年，收购纽约的罗斯福酒店和广场酒店后，希尔顿成为美国首个经营范围横跨内陆的酒店集团。 1946年，希尔顿酒店集团成立，并在纽约证券交易所上市。 1947年，纽约市的罗斯福酒店成为全球首家在客房内安装电视的酒店。 1949年，随着波多黎各加勒比酒店的开业，希尔顿国际集团就此诞生。具有传奇色彩的酒吧招待Ramon"Monchito"Marrero发明了菠萝椰子汁。康拉德希尔顿收购有“万世杰作”之称的原纽约华尔道夫酒店(Waldorf=Astoria)。康拉德希尔顿荣登《时代》杂志封面，成为首位获此殊荣的酒店经营者。 (他于1963年再次荣登该杂志封面)

1964年，希尔顿国际集团成为一家独立企业，由康拉德·希尔顿担任总裁。两年后，康拉德希尔顿之子拜伦.希尔顿继任成为希尔顿酒店集团美国区总裁。 1965年，启动“女士希尔顿酒店”——首个专为女性旅客设计的酒店理念。指定酒店内设有仅限女士使用的楼层和客房，并提供专为女性量身定制的专用设施/服务。 1967年，环球航空公司收购希尔顿国际集团。康拉德.希尔顿辞去总裁一职，担任董事长。1969年，首家希尔顿逸林酒店在亚利桑那州斯科茨代尔开业。

收购扩张

1970年，希尔顿收购弗拉明戈酒店和拉斯维加斯国际酒店，成为首家进军美国博彩业的纽约证券交易所上市酒店。酒店之后更名为拉斯维加斯希尔顿酒店。 1967年，在1967年至1987年之间的二十年里，希尔顿跨国公司被收购了三次，最终由前身为莱德布鲁克（Ladbrok）集团的希尔顿集团购得。1982年，康拉德酒店成立，致力于在全世界各主要商业和旅游之都建立起豪华酒店网络。 1984年，首家尊盛酒店在密苏里州堪萨斯城欧弗兰帕克开业。首家欢朋酒店在田纳西州孟菲斯开业。

1987年希尔顿推出希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors")客户忠诚计划。 1988年6月，位于上海市静安区的希尔顿酒店开业，这是当时上海第一家由外资品牌管理的高端酒店，也标志着希尔顿进入中国市场。1989年，首家欣庭酒店在内布拉斯加州奥马哈开业。希尔顿欢朋酒店是首家承诺100%满意度保证的酒店企业。酒店承诺：每次住宿均提供友好服务、整洁客房以及舒适环境。如果客人对住宿感到不满，可不必支付费用。

1990年，希尔顿花园酒店品牌首次登场，并开设4家酒店。随后，该品牌不断扩展至拥有超过500家酒店。1994年，希尔顿荣誉客会(Hilton HHonors")通过向会员同时提供积分和航空里程，在众多竞争酒店忠诚计划中脱颖而出。

新发展

2002年，集团旗下分时度假子公司希尔顿全球酒店集团度假村启动，为会员提供顶级度假村和异国度假体验。2004年，希尔顿首创了休闲风格，推出了希尔顿休息间。这种新型房间提供了独特的氛围，让顾客能够在其中充分放松和恢复精神。房间的照明设备可以调节明暗，空气中飘荡着新鲜的水果味和花香，为顾客创造了一个轻松愉悦的环境。此外，饭店工作人员的着装也变得更为随意，他们甚至可以穿着自己喜欢的服装为客人提供服务。

2005年3月23日，希尔顿国际酒店集团宣布，其最高端的超豪华酒店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场。康拉德在全球仅有17家酒店，这是该品牌首次进军中国市场。据透露，首家康拉德酒店有望落户上海新天地区域，这将为上海的酒店业带来新的亮点。希尔顿将进入上海市的康拉德品牌是一家拥有舞台剧场娱乐功能的酒店，为客人提供更加丰富多彩的娱乐和休闲体验。康拉德酒店的开业将进一步巩固希尔顿在中国市场的地位，并为中国的豪华酒店市场注入新的活力。6月7日，希尔顿国际酒店集团（HI）与中国房地产集团在北京签署协议，宣布“康拉德”（Conrad）酒店及旗下经济型酒店品牌“斯堪的克”（Scandic）落户北京。两项工程均由中房集团海外发展有限公司负责开发，计划于2008年北京奥运会前营业。康拉德酒店是希尔顿酒店集团全球仅开设18家的超豪华酒店品牌，北京康拉德酒店设有200间客房及100套服务式公寓。斯堪的克酒店是希尔顿旗下经济型酒店品牌，北京斯堪的克酒店设有400间客房及100套服务式公寓。这是该品牌在欧洲以外的首家酒店，北京将成为全球首个拥有希尔顿旗下全部三个品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。

2005年12月29日，希尔顿集团（HiltonGroup）宣布，将向美国希尔顿酒店公司（Hilton Hotels Corporation）出售其酒店业务，交易价值为36亿英镑（合62亿美元）。这一交易将使这两家希尔顿公司在1964年分拆后重新合并。希尔顿酒店公司主要关注美国市场，而希尔顿集团则将主要精力放在其他国际市场。根据希尔顿酒店（HLT）2006年的计划，他们计划在北美增开175家至200家酒店，同时在海外开设15至20家酒店。同年，开始建设中文网站。

2005年7月27日，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团，成为中国奥委会酒店服务合作伙伴。2005年底，英国希尔顿集团宣布以36亿英镑的价格向美国希尔顿出售旗下的酒店业务。目前，希尔顿在中国5家已经开业的酒店分布在上海、北京、合肥市、重庆市、三亚等地，共有2514间客房。

2006年，希尔顿酒店集团再次收购希尔顿国际集团，并在40年内对旗下公司完成首次重组，对希尔顿全球品牌组合进行进一步扩展。同年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。2月16日，希尔顿酒店公司表示，将优先开拓中国和印度等亚洲市场，计划在中国寻找合作伙伴，可能首次引入希尔顿花园客栈品牌，期望建立50家左右的该品牌酒店。此前，美国希尔顿从英国希尔顿集团中分出，独立运营全美2300多家希尔顿酒店业务。3月14日，美国希尔顿集团宣布，已与金沙集团签署协议，将在澳门建设两座酒店。其中，一座为拥有1200套房间的希尔顿酒店，另一座为拥有300套房间的康拉德酒店。预计将在第二个季度与拉斯维加斯金沙集团签署协议并开始建设。

同年，美国希尔顿集团宣布，将在厦门市和三亚再开设两家希尔顿酒店，其中三亚希尔顿将成为中国第一家希尔顿度假酒店。

2007年，7月3日，美国希尔顿酒店集团宣布，私募股权基金黑石集团以约260亿美元收购了该公司。中国国家外汇投资公司目前拥有黑石集团数十亿美元股权。Christopher J.Nassetta加入希尔顿全球酒店集团，担任总裁兼首席执行官一职。2008年，北京奥运会期间隆重开张的北京王府井希尔顿酒店，在“世界旅游大奖”评选中获得“2008年度全球最佳风尚酒店”称号。

2009年，希尔顿酒店扩展至76个国家/地区，成为全球最大的全方位服务酒店品牌。希尔顿酒店集团将其名称和徽标变更为希尔顿全球酒店集团，并将总部从加利福尼亚州比弗利山迁至弗吉尼亚州麦克林。同一年，酒店评估系统LightStay"启动，成为整个集团计算全球可持续性绩效的品牌标准。

2011年，希尔顿欢朋酒店在《Entrepreneur》杂志的Franchise 500”排名中名列第一。同一年，作为长期住宿市场的全新概念，惠庭酒店在北卡罗来纳州费耶特维尔开设首家酒店。2014年，美国希尔顿酒店集团将其位于纽约的华尔道夫酒店以19.5亿美元的价格出售给了中国的安邦保险。2017年9月，希尔顿酒店集团在官网宣布，上海希尔顿酒店合约到期，将在2018年1月1日撤牌。

2021年9月28日，“同心同盟·希耀未来——2021希尔顿花园酒店投资品鉴暨特许经营发布会”在深圳国际会展中心希尔顿酒店举办。2022年6月27日，希尔顿集团宣布，旗下拥有近130年历史的标志性奢华酒店品牌华尔道夫酒店及度假村将首次亮相中国西北地区——拥有深厚文化底蕴的“十三朝古都”的西安市。2022年10月4日消息，希尔顿酒店(HLT.US)与Peloton达成合作，将动感单车Peloton Bike推广到其整个美国酒店产品组合中。2022年12月20日，希尔顿集团宣布其大中华区第500家酒店——昆明空港希尔顿逸林酒店日前正式开业。据悉，该酒店位于国家级新区——滇中新区，由昆明空港投资开发集团有限公司投资建造，希尔顿集团经营管理。随着该酒店开业，希尔顿集团在云南省的运营酒店数量已达14家，覆盖4大品牌和9大城市。

2023年3月，世界500强企业希尔顿酒店管理（上海）有限公司，与兴宁市互联网产业园·智汇城举行签约仪式，其集团旗下品牌希尔顿花园酒店将入驻兴宁市互联网产业园。2023年6月9日，希尔顿欢朋酒店品牌中国第300家酒店——东莞市松山湖希尔顿欢朋酒店盛大开业，这宣告着希尔顿欢朋正式进入了品牌规模化发展的新里程。2023年7月27日，希尔顿酒店第二季度净利润4.13亿美元，全球新开业92家酒店。旗下希尔顿花园品牌自推出新特许经营模式以来增长快速，本季度在中国签署约3700个客房，同比增长超3倍，占到中国签约总数的1/3以上。在亚太地区，第二季度RevPAR同比增长79%，主要得益于中国市场需求的持续恢复。中国市场Q2的RevPAR同比增长103%，较2019年增长3%。2023年10月19日，希尔顿旗下规模最大的酒店品牌之一，希尔顿欢朋酒店，正式签约入驻力扬AIC中心。

品牌现状

品牌归属

希尔顿酒店，希尔顿国际酒店集团，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。截至2023年10月，希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。

品牌规模

希尔顿酒店是全球规模较大、发展较快的酒店管理公司之一，拥有18 品牌，分布在123 国家/地区，全球拥有近 7000 家酒店。

根据希尔顿集团方面的数据，大中华区开业酒店客房数量突破10万间；现有开业酒店加签约筹开总数超1200家。分品牌来看，希尔顿欢朋酒店品牌已入华八周年，签约项目达700家，开业超270家，在华接待宾客数量突破2000万。希尔顿惠庭酒店品牌入华两周年，目前开业酒店达20家，正式移交筹建项目已覆盖全国23省72个城市。

经营服务

希尔顿酒店依托集团旗下品牌的全球知名度及规模效应、会员体系、完善的全球销售网络、品牌市场营销与电子商务、收入管理、预订服务及宾客关怀等，进行酒店管理、商务信息咨询、企业管理咨询、市场营销策划，以特许经营方式从事希尔顿旗下品牌的酒店管理活动。

旗下品牌

希尔顿花园酒店 (Hilton Garden Inn™)

希尔顿花园酒店可以提供一流的服务和舒适宜人的社交空间。物超所值，提供全方位的便利设施，包括荣获多项奖项的服务。餐厅提供现点现做的早餐、午餐和晚餐以及晚间客房送餐服务。酒店还拥有一个完善的酒吧、健身中心和全天候商务中心，带免费Wi-Fi。

希尔顿欢朋酒店(Hampton by Hilton)

希尔顿欢朋酒店是一个屡获殊荣的酒店品牌，主要服务于注重价值及讲究品质的旅客。在全球 15 个国家共开设 1900 多家酒店，拥有商务和休闲旅客所需的一切服务和设施。宾客可在此享受到高品质的住宿、客房内设施、具有竞争力的房价以及热情友好的服务。此外，酒店还提供免费 WiFi 和热早餐等众多贴心服务。

希尔顿欣庭酒店(Homewood Suites by Hilton)

希尔顿欣庭酒店是全套房住宅风格酒店，主要服务于追求居家体验的旅客。酒店可以提供宽敞的起居室、配备全尺寸冰箱的真正实用厨房、免费上网、每天免费热早餐以及几乎在每个平日夜晚提供的免费晚餐。

希尔顿惠庭酒店(Home2 Suites by Hilton)

希尔顿惠庭是一个充满活力和智趣的中高端旅居酒店品牌，为追求自在灵动旅行感受的客人度身定制。更大的空间、可移动的家具，以及暖心独到的配备，让客人感觉像在家一样放松。希尔顿惠庭践行“环保可持续”和“宠物友好”的理念，以“真我相待，贴心不扰”的服务，让每位住客都能在旅程中，掌控自己的节奏。

希尔顿酒店及度假村(Hilton Hotels \u0026 Resorts)

作为业内驰名品牌，希尔顿酒店及度假村是全球酒店业典范。凭借对产品、设施和服务的不断创新，拥有 92 年历史的希尔顿将继续引领行业的发展方向。希尔顿目前所服务的国家/地区超过任何提供全方位综合性服务的其他酒店品牌，截至到2023年10月，在遍及六大洲的 79 个国家/地区拥有 570 多家酒店及度假酒店。

希尔顿逸林酒店及度假村(DoubleTree by Hilton™)

酒店服务细致入微、体贴入心。希尔顿逸林酒店及度假村的贴心服务从送上热巧克力香脆曲奇开始，酒店这个心意为宾客在整个住宿期间将会享有的满足体验定下好的基调。

希尔顿尊盛酒店(Embassy Suites Hotels)

希尔顿尊盛酒店(Embassy Suites Hotels)致力于在每次住宿期间为宾客提供更多，例如，两室套房、免费现点现做早餐、明亮宜人的开放式中庭以及在每天晚间款待期间提供的免费小吃和饮料。分布于美国、加拿大和拉丁美洲的 200 多家独特酒店为家庭和商务旅客提供舒适的住宿环境。

华尔道夫酒店及度假村 (Waldorf Astoria Hotels \u0026 Resorts)

在全球范围内，华尔道夫酒店及度假村以其从经典优雅到现代宏伟的地标性目的地，为宾客提供精致的体验。这些服务不仅为宾客带来难以忘怀的时刻，更将华尔道夫的非凡体验提升至新的高度。豪华水疗中心和卓越美食，以及高端高尔夫球场等特色设施，让宾客在华尔道夫享受精致住宿的同时，领略精致典雅的真谛。华尔道夫酒店及度假村致力于打造成为奢华酒店及度假村品牌，让每位宾客在每个富有传奇色彩的酒店内都能感受到卓越服务。

康拉德酒店及度假村(Conrad Hotels \u0026 Resorts)

康拉德酒店及度假村是您感受美好生活的绝佳途径。客人可在这里体验到称心如意的卓越服务与独特风格。也可在此与外界保持联络，康拉德酒店及度假村已取得该品牌创意总监 Peter Jon Lindberg的大力支持，精心打造了一系列精彩纷呈的精髓体验。无论是康拉德 1 小时、3 小时还是 5 小时体验，每一种都将在文化、艺术、美食和活动方面体现出浓郁的当地风情。现在，即使时间匆忙，客人仍然能够充分享受旅行中的每一个精彩时刻。

国内分布情况

截至2023年10月，中国大陆各城市希尔顿酒店数量：深圳市，27家；北京，21家；成都市，20家；杭州市，20家；广州市，17家；上海市，10家；重庆市，10家；苏州市，10家；武汉市，10家；佛山市，10家。

品牌文化

品牌价值观

热情好客

我们以万分热情提供超凡出众的客户服务。

正直诚信

我们的行为自始至终符合道德规范。

领导团队

我们是行业及所在社区的杰出领导者。

团队合作

我们在任何工作中都会发挥团队合作精神。

主人翁精神

我们以认真负责的主人翁精神来指导自己的行为和决策。

即时行动

我们在运营过程中始终意识到紧迫感和纪律性。

品牌理念

希尔顿经营旅馆业的座右铭是“你今天对客人微笑了吗？”这是希尔顿所著的《宾至如归》一书的核心内容。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍及世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。它的成功秘诀在于始终坚持自己的企业理念，并将其上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中。希尔顿饭店注重创造“宾至如归”的文化氛围，让客人在饭店感受到家的温暖和舒适。为了实现这一目标，饭店注重员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿总公司董事长唐纳·希尔顿在50多年的时间里，不断视察他分布在各国的希尔顿饭店和旅馆。每天，他都会飞越洲际，跨越国界，亲自去查看希尔顿的礼仪是否被贯彻于员工的行为中。如今，希尔顿的“酒店帝国”已经遍布全球，资产从5000美元激增至数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了被誉为“旅馆之王”的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，并买下了被誉为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，在全球旅馆业中享有显赫的名声。

希尔顿帝国以服务和款待为核心，致力于为顾客提供完美的住宿体验。为此，公司在组织结构上力求完善，成为一个综合性的服务机构，提供一系列完整的服务和设施。除了基本的食宿服务外，希尔顿饭店还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等配套服务设施，让旅客在享受舒适住宿的同时，也能满足各种需求。客房分为不同类型，包括单人房、双人房、套房和豪华套房等，以满足不同旅客的需求。所有的房间都配备了空调设备，以及各种室内设备，如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等，让旅客感受到真正的“宾至如归”。在餐厅方面，希尔顿饭店提供高级餐厅和方便的快餐厅等多种选择，以满足不同旅客的口味和时间需求。